中国证券报：在基金客户服务、投资者教育方面，建行有哪些特色？

　马梅琴：我们始终坚持“以客户利益为中心”的理念，鼓励产品创新，为投资者提供多样化的产品选择；坚持销售适用性原则，为客户进行风险评价，把合适的产品提供给适合的投资者。我们编写了投资者权益须知、投资者教育手册等，经常举办投资者教育活动。针对今年资本市场面临的困境，我们加大了基金定投业务的推广力度，力求在弱市环境中利用定投平抑风险，为客户提供长期稳健的投资方式。继2010年建行定投业务大幅增长后，今年前三季度基金定投各项指标继续稳步提升。建行基金定投有效客户数（成功扣款的自然人数）居同业前列。

　联合中国证券报、各家金牛基金公司开展的“建行·中证报金牛基金系列巡讲”活动是建行在基金服务领域的一大特色。通过一系列巡讲活动，权威经济学家、基金经理和第三方研究分析师汇聚一堂，为投资人讲解经济形势、理财知识等，增加了与投资者直接交流的机会。全年有超过5000名中高端客户参与活动。此外，为加大中西部城市基金定投的推广力度，建行联合基金管理公司开展以定投为核心的“理财长征路”主题营销活动，从4月到9月在14个省40个地区、城市累计举办主题活动47场，现场参与人数达到6200人次。

　中国证券报：明年是否计划继续开展此类活动？

　马梅琴：今年股市的系统性风险使基金客户，特别是近两年进入市场的客户亏损较大。因此，明年建行将重点做好客户维护和基金诊断工作，要让客户坚定信心、坚持下来。同时，在销售中要进一步提升销售理念，向动态配置化的顾问式营销转变。

　2012年，建行除了将继续与中国证券报、各家金牛基金公司携手举办系列巡讲活动之外，还拟邀请战略合作公司和其他有意愿的公司共同开展“客户服务万里行”活动，活动内容包括客户讲堂、基金诊断及客户经理培训等。