一直以来，基金行业基本处于“三靠”状态，即销售靠银行，投资靠排名，系统靠恒生，经过了十多年的发展，行业开始迎来新的时代，天弘基金及时把握住了这个契机。

　2013年6月13日余额宝正式上线，很快便产生爆发式增长，7个月时间规模达到2500亿元，目前已经突破5700亿元，天弘增利宝则成为国内最大、世界第四的货币基金，客户数超过1亿户。继余额宝之后，各个基金公司纷纷加大了对电商的投入，主动与各大互联网平台寻求深入合作，积极开展货币基金功能创新，于是各类“宝宝”相继问世。而广大投资者也在短期内认识了什么是余额宝，什么是货币基金，货币基金与理财产品的区别，完成了一场史无前例的货币基金的投资者教育。

　余额宝作为互联网金融的开拓者，为下一步全面深化发展互联网金融奠定了基础。2013年下半年，全行业货币基金整体规模增加了4000多亿元，2014年2月货币基金总规模突破万亿元，5月底则逼近2万亿元。

　在余额宝的带动下，天弘基金也发生了翻天覆地的变化。公司跻身行业公募规模第一，2013年实现扭亏为盈。2014年，浙江阿里巴巴电子商务有限公司正式入主天弘基金，天弘成为境内首家互联网系基金公司。

　对于天弘基金而言，转变并非仅限于此。公司的企业文化和经营理念也发生了深刻的变化，即更互联网化，也更“接地气”，而且未来可能会看到，天弘基金将成为一家来自基金的互联网公司。

　基金公司的传统思路是，推出一只新产品或者服务，能够带来多少的规模增量，一切运营的目的都是卖基金。然而，天弘基金已经突破了这种传统思路，将客户服务作为业务中心，真正站在客户的视角，以客户需求作为经营导向。据了解，过去一段时间，余额宝团队没有做过营销策划和销售活动，而是在不断升级系统功能，加强客户服务，提升投资管理水平。天弘基金副总经理周晓明表示，天弘基金的理念是以客户为中心，未来发展会围绕客户来组织业务。“客户需要什么，我们就去为客户制造什么，采购什么，组织什么。我相信，与互联网的这种深度结合，可以使得天弘基金在现有的以余额宝为业务主体的基础上，向一个非常全功能的、非常客户导向的新型理财机构发展。”周晓明说。

　余额宝之后，天弘基金一直致力于打造“宝粉生态圈”，通过推出一系列的服务方式和服务手段，例如“宝粉云小二”、“宝粉网”、APP等，结合官方微信、微博，打造一个立体的、有大量互动的、真正能够为亿级用户服务的生态圈。其中，“宝粉网”是天弘基金为余额宝用户专门打造的社交生活+金融理财的网站，为用户提供了交流的平台，也有利于用户间互帮互助。周晓明表示，希望以宝粉共同的身份认知和生活形态为基础，打造社交生活平台，让宝粉快乐地玩起来，推动“客户帮助客户”，让宝粉有机会“众筹”实现心愿和梦想。

　“我们期望目前上亿客户，甚至长远的数亿客户，都能够和天弘基金有更加密切的关系。天弘基金的优势就是全公司互联网化的思维、企业文化和经营理念，以及利用云技术打造出的最大型、最深入、最活泼的客服形式，这些即将呈现在客户面前，等待检验。”天弘基金总经理郭树强表示。