作者：谢春霖  出版社：机械工业出版社

　　内容简介：

　　顾客作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务和愉悦的体验。在当今互联网、移动技术、大数据的背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋，是企业发展成长的有效助力，是每一位服务工作者所必备的基本功。本书着力于全面训练认知思维和快速提升脑力，帮助读者理解自己、理解环境、理解财富，全方位提升读者的学习能力、思维能力和问题分析能力。

　　作者简介：

　　谢春霖，毕业于上海师范大学，国家注册高级培训师，富研社创始人，曾担任多家创业公司的商业顾问。