内容简介：

　　本书介绍了众多国内知名企业实践服务设计案例，涉及的行业包括金融、出行、养老、餐饮、教育、新零售、财富管理等。在每个案例中，作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

　　作者简介：

　　黄蔚，桥中创始人，全球服务设计联盟（SDN）上海主席。致力于赋能商业，协助企业打造创新型组织。曾获得“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。

　　作者：黄蔚  出版社：机械工业出版社