□ 本报记者 官平

　只需“刷脸”，再加一张身份证，她就可以1秒钟查询用户名下的账户余额。在10月15日上海举办的“2015中国国际金融展”上，交通银行携多款创新产品亮相展会，银行业首个实体智能机器人——小i，从早到晚被现场观众层层包围，占尽风头。

　小i机器人的个头比成人略矮，但其智商却不低，这位长相标致、声音甜美、高智商与高情商兼具、还能自由行动的机器人，其身体和运动系统来自于韩国机器人顶级制造商，而那颗让机器人“能听会说，会思考”的“大脑”则来自于小i机器人。

　智能机器人具有感觉、运动和思考的特征，小i机器人的核心在“大脑”，也就是思考能力，而要实现这一能力就要涉及到人工智能技术，并需整合多种信息承载形式（如文字、语音、体感、图像等）的通信和识别能力。这样，才可以让机器实现像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力。

　小i拥有全球先进的中文智能人机对话引擎，拥有多项智能人机交互技术关键知识产权，并在多个行业沉淀全球最大的领域知识库、语义库。小i目前已参与和主导用户界面和人机交互(SC35)、智能电视、领域语义库、大数据、社区信息化标准体系（智慧城市）等多项国家和国际级标准的制定，并承担上海市科委、上海市经信委、上海市发改委、工信部等多项攻关任务。

　成立于2001年的小i机器人，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。交通银行与小i机器人合作始于2009年，在6年时间里，交行先后上线MSN、Web、短信、手机客户端、微信等多个渠道上的智能化客服平台，覆盖所有主流电子渠道，提供随时随地7*24小时互动服务，成为银行业首个实现金融服务全面智能化的企业。

　实际上，在推动智能机器人产业化发展的进程中，小i机器人“从软到硬”是智能机器人发展的趋势。而目前，各行各业对实体机器人的应用都表现出强烈需求，但现实却是，不管是家务机器人还是跑堂机器人，行动起来还是听指令，智能性明显不足。

　交通银行相关人士表示，随着市场对实体机器人需求的持续旺盛，在与交通银行创新实验室共同努力下，小i与交通银行联合打造这款银行业的实体智能机器人，依靠在其它电子渠道上的积累，机器人的交互准确率可以达到95%以上，将这种全球领先的智能机器人技术，以更加鲜活、生动的形式表现出来，并最终将其应用于日常客户服务中去。

　小i机器人负责人对中国证券报记者表示，智能机器人技术既可以作为独立的软件系统，运行在用户的计算机和智能手机上，也可以以云端服务形式嵌入到具有联网能力的家用电器、车载、玩具、智能服务机器人等终端设备中，只要用上小i的“大脑”，它就可以变得不一样。刚刚结束的Gartner全球峰会上，小i机器人被作为通用智能机器人平台，以及架构能力的输出商，向全球CIO（首席信息官）和CEO（首席执行官）们推荐，这也代表着中国在智能机器人领域处于国际先进水平。