□ 本报记者 王荣

　“今年暑期出境游预订人次相比去年增长四倍，增长幅度高达419%。”有机构称，随着多个国家开始对中国游客推行签证新政，出境游市场今年迎来井喷，其中尤以自由行最为火爆。

　在此背景下，众多旅行机构均打出出境自由行旗帜。但在世界邦旅行网创始人张平合看来，大多旅行机构目前推出的是伪自由行，主要是固定时间机票＋酒店模式下的海岛游。

　大数据构筑竞争壁垒

　去年11月，一对聋哑夫妇随千万出境游大军完成了海外之旅。不同的是，在听力不佳状况下，他们选择了世界邦的超级自由行，并在新西兰玩得很开心，几乎每天都晒朋友圈分享快乐。

　“用户在提交世界邦定制小帮手时备注听力残疾，但微信沟通很顺畅，待行程调整过几次后，一周内就下单付款。在境外遇到看不懂的内容，会查看手机导游——精准到米的世界邦行程大师，并发微信寻求世界邦24小时客户服务帮助，没有遇到其他问题。”在谈及这对夫妇远行的案例时，其工作人员颇为自豪，并表示目前世界邦行程大师APP下载量已达到几百万次。

　在张平合看来，目前OTA（在线旅游代理公司）主导的“机＋酒”模式，只适合华语地区出行，但在法国、西班牙、意大利、新西兰等这些国家可能行不通，而这正是世界邦可以提供一价全包超级自由行的优势所在。

　“个性化的难点在规模化。”这也是目前很多创业公司涉足这个领域不太成功的原因。张平合指出，世界邦通过三年大数据积累和“达人众包”模式，实现个性定制规模化。

　通过众包模式，世界邦目前汇集2000多名来自全球的旅游达人。张平合介绍到，对于达人来说，分享知识是零成本，但如果知识能规模化、结构化、广泛化就会产生商业价值。通过达人的分享，世界邦的行程定制更加精确，达人们会把自己私藏的当地特色景点提供到服务中。用户可以在旅途中随时与达人沟通，寻求帮助。

　“与达人的分成比例，我们有一套机制。”张平合直言，世界邦后台对达人筛选、考核有严格标准化的考评体系，达人需站在满足消费者需求角度。用户满意度达到一定标准时，达人便可以获得更高报酬。

　规模个性化定制起步

　张平合认为，旅游属于低频次消费，人均每年1.2次，纯互联网模式并不合适。“世界邦不会像在线旅游企业那样单纯追求用户流量，而会配合线下模式吸引用户，通过建立旅行咖啡馆的模式，将几千万出境游用户中的几百万用户变成真正的消费者。”

　于是，今年4月21日，世界邦Petite旅行咖啡馆在台北诚品信义旗舰店B1开业，书+咖啡+自由旅行三位一体，跨界融合。这里有专业的旅行销售顾问为顾客提供“一对一指导”并定制行程，顾客可以在享用咖啡的同时，随时咨询旅行问题，并借用或购买旅游书籍和工具。

　据悉，目前整个出境游市场将近1万亿元，每年成交金额以20%的增速增长，其中自由行在翻倍增长，目前主要集中在北上广深等一线市场，未来则将向二三线市场下沉。有数据统计，当年美国人均年收入到达18000美元之上时，就进入自由行井喷阶段。

　“未来5年到10年，中国去欧美、澳新的用户也会像去东南亚、日韩一样选择自由行。”张平合对未来、对趋势的判断颇为坚定。他指出，在自由行发展过程中，不少用户由于对当地不熟悉、语言不通、没有时间等原因，没有做好行程规划。因此，个性化定制市场优势将逐步凸显。”

　张平合透露，公司目前正处于这样的爆发性发展阶段。据记者了解，此前世界邦宣布获得复星昆仲资本和美国ChinaRock风险投资基金千万美元，B轮又低调地获得某互联网巨头投资。