网络消费

　□ 丁宁

　最近几年，网购越来越发达，消费陷阱也开始推陈出新。本期笔者将为广大读者剖析那些不得不防的消费新陷阱。

　用户评价偶有陷阱

　如今，诸如退款或卡单之类的诈骗陷阱，很多消费者已耳熟能详。所以骗子们也开始推陈出新，出现更为隐秘的诈骗新陷阱。其中比较突出的就是骗子在商品评价页面中提及一个QQ群，并说是购物更便宜，这很可能就是一个诈骗陷阱。举例来说：“不错，真的是很划算！质量都是棒棒滴！但我买的时候比这里便宜很多，现在只花3.3元就能买到！”“现在买东西基本依赖这个群，一来可节省自己寻找商品的时间，二来确实能买到实惠东西，更重要的是比自己乱搜找到的质量还要好。”

　对此，商家的解释则是：“各位淘宝亲们，最近天猫商城出现很多骗子，他们的基本手法是在一家店铺拍下宝贝，然后等我们发货后，立刻点收货。这样他们就获得了评价权利。接着他们会在评语中写道：我在XXX网买的比这个还便宜，或加XXXXX群就能获得优惠等。店长在此郑重声明：我们没有在任何地方以低于亲们现在看到的价格出售，所有打着低价幌子，让加QQ或去哪个平台的，都是骗子！各位注意避免上当受骗！”

　就目前来看，上述诈骗陷阱主要出现在天猫商城中。虽天猫官方屏蔽竞争对手的专有词汇“QQ”，但骗子仍可以通过简单的操作来绕开这样的屏蔽。更为令人气愤的是，虽上述诈骗陷阱已引起很多天猫商家重视，并导致不少受骗用户的消费投诉，但这却并未引起天猫官方的重视。诸如上述评价所引出的诈骗陷阱，目前仍可畅行无阻地发布出来。

　好评返现也会骗人

　为让用户评价变得更加好看，以吸引更多消费者为其买单。不少天猫商城、淘宝集市及电商第三方店铺都推出“好评返现”活动。至于“好评返现”的要求，则普遍都是“全5分+10字好评”，旺旺截图给客服之后，好评返现2元钱。且即便是只卖9.9元的特价包邮商品，有时也会推出类似活动。返现2元之后，就相当于仅为7.9元包邮。此外，“好评返现”的关键点则是“旺旺截图给客服”才行，如果没有截图给客服则没有返现。少数店铺甚至还需在客服处登记支付宝账号，才能进行返现。

　而就目前来看，好评返现也会骗人。具体来说，就是消费者好评截图之后，商家却干脆不给返现的骗局。这样一来，欺骗消费者的商家便可轻松实现空手套白狼。既得到非常好看的评价，又不用支付给消费者返现资金。而大多数受骗的消费者，由于返现金额太少，所以通常都只是忍气吞声，最多也只是在评价系统中的追评当中发发牢骚而已。

　针对上述情况，消费者其实也有破解方法。如果是电商第三方平台，干脆就绕开商家，直接拨打电商的400客服电话，把事情原原本本叙述清晰，请求客服介入消费纠纷即可。通常情况下，只需1个工作日，消费者便可获得令人满意的解决方案。而如果是天猫商城或淘宝集市，则可在好评之后的15日内，在订单选项当中选择“投诉卖家”或“申请售后”，然后再把聊天记录完整上传即可。唯一比较让人郁闷的是，天猫和淘宝官方会有很长时间的买卖双方举证期。等过了举证期后，才能获得最终的判定结果。虽只要是有真凭实据，消费者几乎就能获得公正判定。但每个纠纷判定通常都需10个工作日左右，所以只适合那些时间充裕且追求正义的消费者。

　电商销售厂商售后

　在电商时代还没到来之前，消费者购买的商品如果出现质量问题，通常都会找实体店销售商来解决。之后再由销售商转交给厂商，并在完成售后维修之后通知消费者来取货。虽上述售后途径并未立法，但却已成为销售商和消费者约定俗成的售后解决方案。

　然而令人意外的是，进入到电商时代之后，很多产品却只能找生产厂商进行售后，电商根本不管。这样一来，如果商品是在7天或15天之内一旦出现质量问题，那么消费者还可投诉电商，并实现国家三包法中7天包退、15天包换的硬性规定。而一旦过了7天和15天的退换期，消费者就只能自行寻找厂商来解决。举例来说，如果消费者所在的城市设立了相关产品的厂商售后服务站，那么消费者还可快速解决维修问题。而如果消费者所在的城市未设相关产品的厂商售后服务站，那么消费者就只能自行把出现质量问题的商品邮寄回厂商总部，等修好后再邮寄回来，从而完成极为繁琐的售后维修。

　针对上述情况，消费者在购物前最好是提前看清楚才行。举例来说，如果是在京东购物，就要认准“由京东发货并提供售后服务”的字样。如果是在苏宁购物，就要认准“由苏宁销售发货和安装，并提供售后服务”的字样。这样一来，只要有网页的相关截图，电商售后就无法抵赖，消费者所获得的服务就会更加轻松便捷一些。

　自营第三方混淆难分

　目前来看，除天猫商城外，很多主流电商也都开始引入第三方卖家入驻。这样一来，主流电商便可实现两条腿走路的市场策略，有效降低经营风险。不过令人遗憾的是，第三方卖家的诚信通常都明显不如电商自营。除前两年曝出的第三方卖家销售假冒伪劣问题之外，最严重的就是第三方卖家并不像电商自营那样开具正规发票，这给消费者进行商品保修或消费维权时带来很大难度。所以很多消费者只爱“自营”不爱“第三方”。

　然而令人意外的是，在主流电商平台却仍偶有自营和第三方混淆难分情况。同一页面中，自营第三方同时共存。以苏宁易购销售的尤尼佳尿不湿为例，L号和M号选项明明是自营，但选择S号时却变成了第三方，消费者一定要小心。