结构化数据包括： 非结构化数据包括：

账单数据 通话和短信

网络和位置数据 客户邮件

呼叫数据包括呼叫详细记录(CDRs) 及每个呼叫测量数据(PCMD) 社交媒体

工程和网络工具信息 网上论坛

库存和物流数据 网页浏览记录

CRM 客户服务记录

客户服务和销售服务活动 IVR日志

销售会计记录，包括订单历史、产品类型和服务广告样稿 内部客户反馈或其他内部文件

外部调查

媒体下载、应用程序的使用和交互、图片和视频

系统日志和传感器数据

　资料来源：Informa，中信建投证券研究发展部