□本报记者 樊宇 华盛顿报道

　如果你留意过美国的书店，对巴诺（Barnes&Noble）肯定不会陌生。这家美国最大的图书零售商的营销版图遍布全美，即使在不起眼的小镇上，也能找到一两家。

　如果你是个爱书的人，走进巴诺一定会被吸引。轻柔的音乐，明亮的色彩，整齐的货架，处处洋溢着温馨气氛。

　这里的书琳琅满目，文学、历史、宗教、科技、教育、美食、旅游，不一而足。可以随手选择一本心仪的书，盘腿坐在地上，或是一旁的桌椅上，细细品读，丝毫不用担心被惊扰。如有足够的空闲，还可以拿本书，在店内一楼的星巴克，一边品味咖啡的香醇，一边体味文字的美妙。

　这里经营的不止书，还有一种文化。

　除了传统图书之外，巴诺的经营领域还延伸到了音像制品、文具、玩具等与书、文字有关的众多衍生产品——制作精美、设计巧妙的马克杯、记事本、明信片、书签、手提袋、徽章等，全都分区陈列。

　巴诺书店有专门的特价书专区，折扣不等，既有印制精良的画册，也有文学名著，还有登上《纽约时报》畅销书排行榜的佳作。

　此外，巴诺书店还会不定期举办活动，如新书发布和签售，也有其他公益活动。最近的一次是某个小学学生的画展，小朋友们颇富想象力的画作给书店增添了一份别样的浪漫。

　购物小票上，你能看到书店根据你的阅读品位为你列出的推荐书单。如果你是书店会员，还能享受到更多的惊喜折扣。

　凭借细致入微的服务和强大的经营战略，经过100多年的发展，巴诺从一个名不见经传的家族式企业，成长为美国图书零售市场的领军企业。

　但就是这样的图书连锁店，近年来，经营情况却每况愈下，还一度传出要被出售的传闻。

　随着网络时代的到来，消费者购物习惯的改变，像巴诺这样不够“新潮”的书店衰落已是不争的事实。与此同时，以亚马逊为首的网上书店正在迅速崛起。

　2007年，当后知后觉的巴诺意识到网络销售的重要性，开始从单一的实体书店模式向“线上线下相结合”模式发展的时候，亚马逊已经在美国本土市场占据了主导地位。

　随着网络技术的发展和阅读终端的多元化，人们的阅读行为逐渐摆脱纸质书籍的依赖，代表未来行业走向的电子书成为商家抢滩的又一大市场。亚马逊同样抢先了一步，率先推出电子阅读器Kindle并迅速推广。

　据悉，早在上世纪90年代电子书概念萌芽的时候，巴诺就曾投资过电子书市场。但因为当时电子书定价很高，难成气候，巴诺没能坚持下去，痛失了引领行业的机遇。

　直到看到Kindle一枝独秀的时候，巴诺才如梦初醒，于2009年发布了首款Nook电子阅读器以及配套电子书，并与百思买、沃尔玛等合作销售，以期与Kindle抗衡。

　近两年，许多依靠传统门店经营的书店纷纷倒闭。巴诺昔日最大的对手博德斯(Broders)就是因为旧有模式难以为继，而在2011年被淘汰出局。

　博德斯的陨落对巴诺来说不啻是一计警钟。丝毫不敢懈怠的巴诺继首款Nook和Wifi版Nook之后，又于2010年和2011年相继推出了彩色触屏平板Nook Color和全新版Nook，以轻薄取胜，颇受市场好评。

　在截至1月底的假日购物季中，巴诺的线上和线下销售实现了同步增长。其中Nook阅读器和电子书销售大增38%。据巴诺首席执行官威廉·林奇介绍，该公司在电子书市场的份额已升至27%-30%。

　未来，巴诺打算继续加大对线上业务的投入，加强Nook的开发，将线上和线下业务相结合，利用其强大的品牌效应和多种模式经营最大限度地吸引顾客。

　巴诺的奋起直追，也是不断打破传统，自我突破的过程。但愿他能最终实现华丽转身，为无论是钟情纸质书籍的人，还是追赶电子书潮流的人，提供一个精神栖息地。