□本报记者 张晓琪 

　　中国平安集团旗下金融壹账通日前向行业首次公开Gamma人工智能营销解决方案。该方案以人工智能为核心，将大数据、生物识别等先进技术与银行零售业务流程有机融合，帮助中小银行在零售转型过程中解决线下寻客、营销和服务等难点。金融壹账通董事长兼CEO叶望春指出，与平安一账通合作过程中，银行不需要投入大量资金用于系统建设，且两者基于后续合作会建立深度绑定。

　　解决中小银行获客难 

　　金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒介绍，Gamma人工智能营销方案线下寻客，主要通过利用银行现有的线下优势服务好存量客户，降低流失、提升活跃。针对网点内、网点外不同的场景，运用人脸识别、姿态识别、自然语言多轮对话、最新的智能文本阅读理解等技术，把客户的线下活动数据化、智能化、自动化。

　　与此同时，Gamma人工智能营销解决方案提供了完整的社交媒体营销解决方案，提升银行线上获客能力。包括运用社交端小程序，及银行公众号商城帮助客户经理批量管理线上客户，单个客户经理管户数可以从数十个跃升到千个以上。

　　叶望春认为，目前中小银行在客户获取方面存在三大难题：一是获客难，包括线上获客成本较高且难找到适合银行产品的客户；二是留客难，根据金融壹账通的统计，一个月银行会流失15%新客，三个月大概流失50%，真正的客户至少需要在银行使用三个产品，否则有较大流失风险；三是活客难，目前银行客户有近70%是睡眠客户，要如何活跃这部分用户。

　　赋能中小银行

　　“Gamma人工智能营销解决方案中的智能大数据平台，是帮助银行全面管理内外部大数据的数据中枢。”邱寒介绍，该大数据平台支持100余种数据格式的接入与管理，方便银行现有数据的接入与管理。同时，还提供外部数据接入与管理的工具，预置多项外部数据接入接口，帮助银行实现内外部数据的全面管理。

　　叶望春指出，平安壹账通通过为中小金融机构提供金融科技解决方案，推动其转型创新，在未来竞争中找到自己的定位和机会。“我们现在的主战场是在有牌照的中小银行，为资产规模在100亿元以上的中小银行提供服务。现在这类银行大概有900家，每年大概要增加100家左右。”

　　他表示，这部分中小银行主要以对公为主，现在要转型零售业务，难度比较大。对中小银行来说，科技项目立项和上线过程比较复杂，他们会考虑如果系统上了，业务量没起来或达不到目标怎么办，因此，更倾向于外部合作。与平安一账通的合作过程中，银行不需要投入大量资金用于系统建设，而且两者基于后续合作会建立深度绑定。