□本报记者 任晓

　5月22日，中国工商银行宣布，易会满接替已任工行行长8年的杨凯生，出任我国最大商业银行行长一职。

　从1985年加入工行，易会满先后在支行、分行和总行等多个层级的岗位上工作，经历了工行从国家专业银行、国有独资商业银行，到股份制商业银行的不同历史阶段。

　从其家乡浙江到江苏、北京，供职工行时间长达28年。长期从事基层金融工作给他打下了业务能力强、注重实效的“烙印”。

　在其带领下，工行以打造“国际一流IT银行”为核心，在全面完成第四代核心应用系统建设的基础上，不断丰富电话银行、网上银行、手机银行功能，其中电子银行业务交易规模、客户数量和业务收入均居同业之首。

　在易会满“两手抓”之下，工行实现了传统业务与新兴业务并重。“现在只要是公司业务部去见客户，一般都会有电子银行部的同事一起去”，工行人士表示，“这两年工行逐渐贯彻实现了‘大营销’的理念”。

　或许是长期从事基层业务的缘故，易会满十分重视客户体验。近两年由其主抓的全行业务流程优化管理成效显著。“他花很多时间去解决‘排队难’的问题，在业务流程优化时，详细广泛征集全行员工的意见，包括网点柜台员工打开网页办理完一项业务需要多长时间。”

　此前记者在工行北京分行采访时发现，他们运用信息科技手段实现了对全部网点客流量的实时监测，这个“可视化排队管理系统”的监测系统已成为工行北京分行各级管理人员每天工作中十分重要的一项内容。这个系统与各网点的叫号机直接链接，以数字化模式自动统计各营业网点的客户平均等候时间，以红、黄、蓝、绿四个层级展示网点排队程度，实现了各网点对客流量、业务办理效率等指标的量化管理和实时监测。管理人员可以通过这套系统直观掌握所辖网点的排队情况，一旦网点出现突发性排长队现象时，立即采取增开弹性窗口、设立单笔业务快速通道、紧急安排二线人员支援网点等针对性措施，第一时间化解客户排队问题。

　“他为人友善，和下属关系不错，时常有分行共事过的同事去他办公室和他聊天”，工行人士如是说。