● 本报记者 乔翔
　　
　　7月9日，上海青浦。在圆通国际会议中心2楼，一场特殊的“考试”正在举行，众多投资者将在此检验圆通过去几年AI战略的成色。
　　中国证券报记者在现场看到，这场名为“圆通速递2026年度投资者开放日暨AI应用发布会”的活动，议程安排暗藏玄机：圆通速递总裁潘水苗现场分享了开场后的前两个环节，包括“AI驱动快递行业变革”与“AI应用全栈成果发布”。随后，营运、网管、客服、安全及人力资源等业务条线负责人依次登台，分别阐释AI如何赋能各自领域。最后的圆桌环节，加盟商和快递小哥作为一线见证者反馈AI落地实效。
　　就在数天前，公司发布了2026年半年度业绩预告，预计归母净利润31亿元至34亿元，同比增长69%至86%。在快递行业增速放缓的背景下，这份答卷与圆通过去两年多对AI的坚定布局之间，究竟藏着怎样的因果关系？
　　潘水苗在接受记者采访时透露，仅“智能路由”一个智能体，2025年就为公司节约运营成本1.52亿元；今年上半年，这一数字接近9000万元。而公司上百个智能体一年创造的可量化的成本节约总价值大约在“十亿量级”。
　　七年数字化长征
　　AI基础建设方兴未艾，资本市场目前聚焦于算力和大模型，但最终都必须通过AI应用实现可持续商业化。而快递行业，恰恰是有望率先跑通AI商业化的“黄金试验场”。
　　在业内人士看来，快递行业坐拥万亿级业务规模、揽转运派完整闭环、海量业务数据与数字化底座，天然是AI规模化落地的核心赛道。
　　“快递业之所以需要也必须数字化程度高，是因为每个包裹都有一张电子面单，从订单开始到签收，每个操作节点都有记录和数据。”潘水苗告诉记者，AI应用要发挥价值，必须与数字化结合，数字化程度越高，AI应用产生价值就越容易或者越快。
　　记者采访了解到，圆通是行业内少有的完成信息化、数字化、智能化完整三级迭代，提前布局生成式AI大模型的企业。
　　回望过去20多年的发展，“向科技要生产力，让科技引领圆通未来”是圆通一以贯之的发展信条，数字化、智能化早已深植企业发展基因。在圆通速递董事长喻渭蛟的部署下，圆通走出行业独有的三级进阶之路。早在2009年，公司即与IBM合作打造金刚系统，在行业内率先实现了快递业务流程信息化。
　　“信息化解决业务流程的线上化，数字化是管理思想的现代化，智能化是决策执行的智能化，即在数字化基础上，把各种决策和分析工作全部由机器完成。”在潘水苗看来，这三个阶段并非割裂，而是层层嵌套，信息化做不好，数字化就无法实现；数字化完不成，智能化更无从谈起。
　　AI应用遵守两大原则
　　在AI应用推进的过程中，圆通遵守两大原则，一是全面嵌入业务的全流程，二是深度融合企业数字化。
　　当前，许多企业都在进行AI应用，但大部分是应用在职能管理。AI应用能否具有巨大的价值，关键在于是否嵌入业务全流程。特别是快递行业，每个小哥和操作工都能用上且愿意用上时，它的价值才是最大的。
　　对此，圆通打造了四大核心支撑体系：一是高层统筹，科技、管理、业务三位一体自上而下推动；二是全员参与，培育全公司AI应用思维；三是统一智能中台，打通全网数据标准与算法底座；四是全域覆盖，多类AI技术深度适配快递垂直场景。
　　目前，圆通AI应用已经搭建形成具备“会思考、看得见、听得懂、说得出”四大能力的体系，这也全面重塑了圆通的管理内核，涵盖决策体系、组织架构重塑、全网管理变革、人才体系重塑、管理文化升级等方方面面。
　　在AI应用演进路径上，圆通走出了清晰的三年三个阶段：2024年1.0是智能体，核心功能是你问我答，被动响应；2025年2.0是AI助手，从被动响应发展到主动推送；2026年3.0是数字员工，发现问题后主动执行、直接处理。
　　圆通对AI应用的探索有效反映在经营数据上。2023年、2024年和2025年，公司业务完成量分别达到212.04亿件、265.73亿件、311.44亿件，保持稳健增长。2026年1至5月圆通累计完成快件134.26亿件，业务量同比增长9.7%，增速跑赢行业均值4.5个百分点，市场份额同比提升至16.2%。
　　六大全栈成果全域渗透
　　会上，圆通首次集中披露了六大AI全栈落地成果：数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程。
　　数据验证了数字孪生的效果。目前，圆通可实现全网集运中心全域可视化管控，100%覆盖全网枢纽，平均卸车等待时长缩短了25%，卸车异常处理时长降低了45%、换包异常响应时长降低了40%，小车异常影响时长缩短了90%。
　　让几万个摄像头“活”起来的机器视觉能力构建同样重要。目前，圆通已覆盖24个业务场景的机器视觉应用。“以前，快件外包装完好但内件破损，无法判定责任方，统一由发件网点承担。使用AI观察整个链路后，谁有暴力分拣行为谁承担责任。”据潘水苗介绍，使用AI后，全网快件破损降低了25.2%。更关键的是AI仲裁的应用，日均有1.2万个理赔订单可以在秒级内完成，AI仲裁准确率达98%。
　　以智能体为载体，让上百个“数字大脑”嵌入全链路更为惊艳。目前，圆通落地了超100个智能体，深度嵌入营运、网管、客服等业务环节，2026年至今累计Token吞吐量超2.6万亿，可实现秒级响应、精准分析，创造出“十亿量级”的成本节约。
　　中转运输是快递业务的核心环节，公司高管在现场分享了漯河-兰州运输线案例，该线由原本的郑州中转调整到西安中转，实效提升0.5天，运输里程下降48公里，成本降低0.12元/公斤。这种优化，依靠的正是“智能路由”智能体，其可根据历史单量、实际成本、计算每条路由在成本、时效上可提升的推荐方案。
　　数字员工则是圆通2026年的重点方向。目前，圆通已规划28位数字员工，全面承接全流程标准化工作，具备主动执行、复盘迭代能力，推动经营管理真正实现AI驱动。
　　以客服场景为例，以往，客服只要反馈跟客户达成一致即可完结工单。现在，数字员工会调取通话记录核实，客户要求当天下午5点送到，数字员工会记录并在5点核查是否送达。如果没有送到，就直接判为虚假完结。
　　过去十年，“通达系”之间的竞争围绕量，即价格、规模、网络密度展开，而当AI开始渗透到路由规划、分拣操作、客服仲裁、末端派送的每一个环节，竞争的逻辑正在从量转向效。
　　对于投资者而言，圆通的故事或许可以这样理解：当行业还在纠结“下一分钱从哪里省”的时候，圆通已经在思考“下一个百分点的效率从哪里来”。