进入存量改造时代，“以旧换新”相关政策如何支持和提振各行业？中国证券报记者在调研和采访中发现，通过政策联动，酒店等行业正在获得精准赋能。举例而言，老旧酒店的电视多存在操作复杂、画质不佳等问题，严重影响了消费者体验。为带动消费升级，承接旅游出行需求，多部门将酒店老旧电视终端设备更新换代与家电以旧换新工作联动，以期给面临经营压力的酒店带来消费新动能。

　　● 本报记者 王婧涵

　　见习记者 郑萃颖

　　截至2023年底，中国酒店业设施达32.3万家，客房总数1650万间，其中包括连锁酒店客房数约676万间，非连锁酒店客房数约974万间。

　　联动解决痛点

　　酒店客房电视机画质不清、遥控器复杂、开机全是广告……诸如此类的酒店消费者抱怨已成常态。为解决消费痛点，提升酒店业消费体验，近日国家广播电视总局办公厅、商务部办公厅、文化和旅游部办公厅共同发布了《关于将酒店电视终端纳入地方消费品以旧换新工作范围的通知》。

　　《通知》指出，“将酒店老旧电视终端设备更新换代与家电以旧换新工作联动，全面助力消费从疫后恢复转向持续扩大”，“鼓励有条件的地区结合当地消费品以旧换新行动，并根据本地实际情况，因地制宜将酒店电视终端纳入消费品以旧换新补贴范围。”此外，《通知》要求各地广播电视、文化和旅游主管部门落实酒店电视操作复杂专项治理工作。

　　据央视新闻报道，某些酒店电视最多需要操作11步才能看到电视直播频道；有些酒店的电视还是十多年前配置的模拟电视系统，画面模糊、用户看电视体验非常差。有数据表明，酒店客房电视的主动打开率在10%-30%之间。

　　今年以来，江苏、江西、海南、云南、内蒙古、山东、湖北等多地展开酒店电视操作复杂专项治理行动。据北京市广电局数据，截至5月14日，北京已治理354家酒店、77862间客房电视操作复杂等问题。

　　相关需求庞大

　　目前，酒店行业改造升级的相关需求庞大。

　　一方面，我国旅游出行市场需求正在复苏。文旅部公布数据显示，根据国内旅游抽样调查统计结果，今年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%。而自暑运启动以来，7月1日至8月6日，全国铁路累计发送旅客5.13亿人次，同比增长5.4%，突破5亿人次大关。出行人次复苏意味着酒店住宿需求的市场潜力在提升。

　　另一方面，中国酒店业已进入“存量改造”阶段。仲量联行今年发布的《存量改造，焕然一新——中国酒店存量资产改造白皮书》显示，2011年-2018年间，国内新开酒店数量持续递增，过去十多年间开业的酒店很多都已经到了需更新改造的阶段。《白皮书》指出，行业中通常有“5年小修、8-10年大修”的提法，而酒店设施设备老化、效率低下，将导致高额的运营成本。

　　“消费者的消费观念、审美、消费习惯都改变得非常快，酒店如果越来越难以满足消费者的需求，竞争力就会下降，然后影响酒店收益。”位于长春东方广场的一位连锁酒店业主表示。

　　一位酒店业内人士向中国证券报记者透露，某全国大型连锁酒店品牌就有25%的客人会因为客房电视机没有投屏功能，或对投屏不满意而进行投诉或差评。

　　《白皮书》指出，有50%的存量酒店的改造原因是硬件设施老旧导致运营业绩不达标。而影响消费者体验的重点领域排在第一位的就是客房。

　　“很多经营了多年的酒店，电视机老了、冰箱老了、电话机老了、吹风机老了，这些都是实实在在的问题。老的电子产品根本无法满足客人的需求，实际上这些酒店应该是困难重重。许多新的酒店，都在使用最新潮的产品。这些老旧电子产品如果能更新换代的话，应该可以帮助酒店解决许多困境。”海纳酒店管理公司总经理余勇钢对记者表示。

　　7月，国家发展改革委、财政部印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，明确对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等8类家电产品给予以旧换新补贴。补贴标准为产品销售价格的15%，对购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品销售价格5%的补贴。

　　酒店业电器“以旧换新”潜藏着巨大市场。中国饭店协会发布的《2024年中国酒店业发展报告》显示，截至2023年底，中国住宿业设施总数为61万家，客房总规模1805万间，其中酒店业设施32.3万家，客房总数1650万间，其中包括连锁客房数约676万间，非连锁客房数约974万间。连锁与非连锁酒店都存在设备更新升级需求。尤其是经济型酒店市场，存在市场饱和、业绩下降的问题，需要在有限成本投入的情况下进行改造升级。

　　关注软件升级

　　中国证券报记者就“以旧换新”需求采访了不同酒店业主及酒店业管理者，他们表示，酒店业电视“以旧换新”取决于补贴力度、更新成本，此外还存在酒店集团管理成本，以及“硬件升级软件难升级”等问题。

　　国内大型酒店集团内部人士对记者表示，不同地方的政府补贴政策不同，对于酒店管理集团而言，旗下酒店分散在不同城市，要评估不同地区的补贴标准，和各个酒店投资人沟通，这意味着巨大的管理成本。

　　“在如今的市场环境下，酒店经营不易，如果补贴少，但投入精力大，投入成本高，很多酒店集团不一定会买账。”该人士表示，“对于单体酒店来说，牵扯面小，可能是一件好事。”

　　武汉单体酒店投资者肖雅星对记者表示，其投资的酒店也存在设备老化状况，收看直播节目“很费劲”。“但对酒店业主来说，只更换硬件还不够。如果购买各大电视运营商的账号，对酒店是一笔不小的开支。我们购买第三方设备来满足直播需求，但外置机顶盒操作时需要转换信号，一些老年消费者就不会使用。”肖雅星说道。

　　今年7月，国家广播电视总局联合中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。会议部署了今年下半年治理工作重点任务，包括全面完成酒店电视治理，在9月30日前基本完成全国酒店治理，年内实现1400万间房间便捷看电视，推动酒店电视终端以旧换新。此外，会议要求全面实现一个遥控器看电视、加快实现电视机机顶盒一体化等工作。

　　除了电视机“以旧换新”，酒店客房其他电器设备也存在升级需求。仲量联行建议，酒店ESG和工程系统升级也值得关注。仲量联行智动办公中国区主席、中国区项目与开发管理董事总经理李晶指出：“存量酒店降本增效、绿色转型的需求日益迫切，对于广大的酒店业主来说，如何高效实施酒店硬件设施的改造工程，优化能源效率是重中之重。”

　　洛桑酒店管理机构亚太区首席顾问、乐享会全球分时度假副总裁夏子帆表示，例如空调的更新换代，不仅是为了提升消费者的舒适度，还有助于节能减排，有利于酒店节约成本。