作者：黄蔚  出版社：机械工业出版社

　　内容简介：

　　产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务。

　　作者简介：

　　黄蔚，桥中设计创始人，全球服务设计联盟（SDN）上海主席。