（上接A01版）

　　客服不断线

　　华泰证券相关负责人表示，公司通过“现场+远程”的方式，保障客户服务7×24小时不间断。根据公司统计，节后两周经纪业务日均股基交易量达到1185.5亿元。各营业部在春节期间就与有现场交易习惯的客户逐一沟通，建议客户通过券商APP或其他电脑端软件进行交易，投资顾问也都保持通讯畅通，做好客户的服务工作。券商APP提供了专属投顾在线服务等46项线上服务，保障客户足不出户办理业务。

　　在二级市场，华泰证券通过机构客户服务平台“行知”APP为客户提供更多元的在线服务。机构客户可通过该APP在线参与分析师视频路演和电话会议，更支持投资者网上申报投行IPO、可转债项目，定制金融产品等。复工开市后一周，“行知”APP的活跃度快速上升，客户访问量激增3倍。

　　上述人士表示，为保障公司各个线上平台正常运行，公司在春节期间已对系统进行了紧急扩容，提前应对节后可能的市场波动造成的业务容量问题。复工以来，公司券商APP每天都会为客户推送有针对性的研报、专家直播等内容，而投资顾问则通过AORTA平台线上服务客户。该平台与券商APP实现了互联互通，客户在券商APP的投顾专区提问，专属投顾就能在平台实时响应。同时，公司网络金融部客户服务中心的300多名客服人员也全员在线。