作者：【日】柳沼佐千子

　　出版社：浙江大学出版社

　　内容简介：

　　听者对说话人的印象往往基于三个方面：表情等视觉上的信息、声音和说话方式、说话内容。美国一位心理学家曾做过一个研究，发现当说话人这三个方面传递出的信息产生矛盾时，听者会优先选择相信视觉信息，其次是声音和说话方式，在我们看来最为重要的说话内容反倒是无足轻重的。

　　作者简介：

　　柳沼佐千子，日本招待训练师协会理事。在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。