（上接A01版）2009年，苏宁以583亿元销售额、近千家连锁门店的实力，成为当时中国最大的商业零售企业。这一年中国迎来3G元年，移动互联网开始在国内快速发展。

　　“我意识到，苏宁在互联网时代必须做出改变。就此，我们全面开启了互联网转型大幕。”张近东表示，互联网转型并不意味着完全放弃线下，对于苏宁而言，积累了20年的线下店面是优势资源，而不是沉重的包袱，关键是怎么利用。

　　苏宁决定走“沃尔玛+亚马逊”模式，线上和线下相互融合、互联互通。2010年，苏宁易购（suning.com）正式上线；2011年，苏宁发布新十年规划，明确“科技苏宁、智慧服务”的战略目标；2012年，苏宁首家EXPO超级店开业，品类涵盖3C家电、图书、日百，开启线下全品类业态尝试。

　　在这个转型过程中，几座大山横亘在苏宁面前：第一是在品类的扩张上，脱离了家电领域的供应优势后，很多需要从头来过；第二是高频小件商品的派送，苏宁原先依托的是家电大件物流体系，电商配送仓储的短板需要补齐；第三是技术，包括软硬件研发队伍等的建设。

　　解决这些问题需要时间，也需要资金。财报显示，转型的几年间，苏宁的营收增速与归母净利润均处于低位。对于苏宁而言，这是荆棘遍地、困难重重的几年。

　　“期间，有太多来自内部和外部的质疑。”张近东坦言：“很多人形容苏宁是‘壮士断腕’，虽然转型过程没有那么悲壮，但的确是抱着这样的决心。正是这个决定，为苏宁赢得了转型的时间，赢得了战略回旋的空间。” 

　　2015年，苏宁“一体两翼三云四端”模式确立，即坚守零售本质，抓好线上线下，建设“物流云、数据云、金融云”，经营“电视端、电脑端、移动端、门店端”；这标志着苏宁互联网转型基本完成。

　　2017年，苏宁发布智慧零售大开发战略，成为国内领先的线上线下融合的智慧零售商。2018年，苏宁营收增速增至30.53%，超过京东，京东增速为27.51%。这被业内人士解读为，纯线上模式疲态已现。

　　“趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命。”张近东强调，很多企业之所以转型不成功，并非因为他们没看到趋势，而是无法承受短期的诱惑和压力，从而左右摇摆、瞻前顾后。放弃过去的成功很难，但有时不放弃就无法获得明天的成功。在压力面前，要坚持创业精神，用创业的决心去转型。

　　攻城略地 迎战智慧零售变局

　　如今，苏宁的第三个十年———智慧零售时代接近尾声。截至目前，公司市值接近1000亿元，与上市之初相比，增长逾30倍；2018年，公司营业收入近2450亿元，上市以来年复合增长率近25%。

　　招商证券商贸零售首席分析师宁浮洁指出，目前电商行业拉新成本较高、客单价增速放缓，同时由于平台竞争激烈及C端用户忠诚度较低带来转化率的下降，导致线上整体增速放缓。在此背景下，电商下半场，主张线上线下融合的新零售、需求端触发的社交电商等新模式、新业态应运而生。

　　从2016年开始，以阿里巴巴、腾讯为首的互联网巨头频频进军线下市场。2016年，阿里巴巴斥资21.5亿元收购三江购物32%的股份；2017年5月、11月阿里巴巴分别收购联华超市18%股份、高鑫零售36.16%股份。腾讯也分别于2017年、2018年购入永辉超市5%股份、入股步步高大卖场、与沃尔玛中国达成战略合作。

　　而苏宁一直扎根线下，就算在互联网转型的艰难时期，也坚持线上线下两手抓，其在门店和供应链物流方面的优势不言而喻。截至2019年3月31日，苏宁易购在中国内地、中国香港和日本合计拥有各类自营店面9758家，加盟店面2571家，是上市之初的140多倍。

　　此外，业内人士认为，打破线上线下隔阂，打造更强大消费体验的全场景融合模式将是未来零售业的发展方向。而苏宁易购目前已初步形成了全场景、全渠道、全品类、全客群的智慧零售布局，店面形态涵盖家电、3C、母婴、超市、便利店等。

　　张近东指出，苏宁易购线下业态的布局是“两大两小多专”，“两大”指苏宁广场和苏宁易购生活广场，“两小”包括苏宁小店和苏宁零售云店，“多专”则涵盖苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等细分功能店面。

　　“苏宁易购构筑以用户需求为导向的苏宁商品生态圈，围绕消费者的多元化需求，打造自主商用的品牌矩阵。开放苏宁的生态资源，将会更深度地与消费者进行连接，从而优化智慧零售大脑的数据理解力，不断提高智慧零售的竞争力。”张近东表示。 

　　2019年，苏宁易购不断加快全场景布局步伐。今年2月，苏宁易购收购万达百货旗下37家门店，进一步推进商品供应链变革；6月份，苏宁易购宣布拟收购家乐福中国80%股份。家乐福拥有优质的线下零售资源，其供应链能力和快消品经营能力可以与苏宁易购的全场景资源优势融合，补齐苏宁易购在快消方面的短板，助力其实现全场景运营。

　　如今，苏宁、阿里巴巴、腾讯已形成各具特色的竞争优势，由几大巨头构建的行业竞争格局已初见雏形。未来，群雄角逐将谱写怎样的历史，即将迈向而立之年的苏宁易购如何谱写下一页篇章，值得拭目以待。