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2018年11月24日 星期六 上一期  下一期
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拨开生活中的
消费“迷雾”

  □胡艳丽 

  

  一颗黑珍珠,被当成普通商品售卖,它的售价还不如养育它们的牡蛎,但聪明的商人总有办法让它们的价格“熠熠闪光”。方法很简单,只要将它们从街头小铺拿出来,放到高端商场售卖珍稀宝石的橱窗里,人们自然就会认为这些黑珍珠也拥有与蓝宝石相近的价值。

  这样的“价格迷局”在生活中并不少见,消费者是如何爱上了被抬高的商品售价,又为何憎恨老实经营的平价店?在《怪诞行为学5:理智与金钱》中,作者以大量啼笑皆非的买卖实例,揭示隐藏在人们习惯性思维和行动中的非理性,带消费者穿越商家释放的重重营销迷雾,看好自己的“钱袋子”理性消费。在作者浅显易懂的解说之中,隐含了大量的行为经济学、心理学、营销学常识。

  节约度日,平时总要亲手煮咖啡,而不愿在咖啡馆点一杯咖啡的乔治,在赌场却“大方”得多,打赏服务生的小费比平日犒劳自己的开支还多。究其原因,不过是他已经用200美元买了筹码,相比这笔巨额支出,打赏服务生的5美元小费,以及换取筹码的3.5美元手续费都只是小钱,这便是第二重相对消费陷阱。在一笔大额消费支出之外,追加一些小额消费,人们往往并不在意,但换个场景单独支付一笔小额开支,人们则会谨慎的多。正因“相对性消费误区”的普遍存在,现实中大量商家采取捆绑、搭配销售的方式,让附加产品搭上品牌主打产品的销售快车卖出高价。比如在很多车行中随汽车一起销售的唱片、座垫、地毯、车内挂件等。

  生活不是赌场,但赌场中暗设的重重消费陷阱,生活中却随处皆是。其实,不论是一颗黑珍珠,还是一件上衣,不论摆放在哪里,与什么样的商品相邻,都不能改变它自身的价值,但人们却因为在不同的时间、不同的地点与之相遇,便给出完全不同的价值认定,这种看似“怪诞”的行为,实则源自于根深蒂固的思维偏见。消费者若能在消费支出前,拨去围绕在商品周围的重重迷雾,不去考虑它所标示的原价、不看它的“邻居”、不去思考它传说的品牌故事,更宜于直面商品本身的价值。

  在商品营销界有一个经典案例,乔布斯在首次推出iPad的时候,他将“999美元”这个数字始终打在屏幕上,他做了一会儿演讲,价格始终未变,然后,在各种情绪渲染到位,产品介绍到位,全场人员都默然接受了iPad价值999美元这个“事实”的时候,乔布斯突然宣布iPad售价499美元。这确是一个爆点,刚才还为买不起999美元iPad而伤心的孩子们立刻喜极而泣,电子界群情沸腾,消费者追捧如潮。这是一次经典的“锚定”营销,乔布斯在与消费者玩心理游戏。假如大屏幕初起打出的是400美元的数字,不知谁还会愿意为售价499元的iPad埋单。

  书中还提供了一些有趣的“锚定效应”示例,在试验前先看不同的数字,然后再为一个商品定价,试验结果显示,之前看到数字数值越高的组别,给出的商品估价越高。虽然他们看到的只是一个毫不相关的随机数字,但却造成了不同的估价差异,说明“锚定效应”在人们身上普遍适用,我们更应注意商家利用“锚定效应”而进行的种种比价式推销。商场并排摆放,价格分为高、中、低三档的商品,多数时候高价和低价商品的摆放只是为了烘托中档商品的性价比。

  作者解答了诸多与商品价值和价格有关的常见消费难题,揭示“相对性骗局”“心理账户”“锚定效应”“禀赋效应”等种种消费者固有的消费误区,点明各种日常生活中看似明智,实则并不理智的消费行为,引导读者重新评估一件商品的真正价值。除此,作者还给出了很多明确的消费指导意见,帮助读者在危机四伏的金融市场环境中找到航向,让每一分资金都能换取对等的价值。

  需要指出的是,作者所有的探讨都是以消费者追求绝对的理性消费为前提,而简化忽略掉了人们的情感支出,很多时候人们消费的目的“醉翁之意不在酒”,可能是为了一次浪漫的体验,为了一次情感的沟通,为了达成一次共识等,并非所有的交易都与价值交换有关。

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