一家企业，用工具连接人并不稀奇。但把“人、事、物”都连接到一个平台上，并让其各司其职、互利互惠，则是一个新鲜的命题。

　　上市公司广西玉柴机器集团有限公司（简称“玉柴”）想做一个试验，把公司9000多台套设备和8000多人连接在一个平台里，解决管理落后、效率低下的问题。

　　而在玉柴IT高级总监杨振的眼中，门槛低、效率高的企业微信作为承载，再合适不过。

　　一个应用，让2万人“人人在线”高效沟通！

　　此前，玉柴一直使用腾讯RTX和微信进行工作沟通，但杨振还是希望能更快、更好，用企业微信很好地满足了这些要求。

　　首先，删减加微信号的环节。企业微信把所有员工添加到通讯录中，可直接沟通，提升了效率。

　　其次，收发机制的重要性。以前布置给员工的任务，不能确认是否收到信息。企业微信有回执消息功能，阅读后有已读标识。

　　再次，沟通成本降低。原来需要定会议室开会、连线才能沟通的事情，现在用企业微信可以远程视频，也能随时随地沟通。

　　最后，企业微信是最易上手的企业应用。其它企业管理应用，都有上手难的问题，企业微信有和微信几乎一致的普及性使用体验，大大降低了培训成本。

　　为此，玉柴把之前RTX上的所有账号（玉柴股份、集团、子公司等多条产业链员工）无缝对接到企业微信上，集团的2万名员工都能直接互相交流并移动办公。

　　据杨振介绍，与RTX的互通部署十分简单，只要安装插件，就能使用企业微信收发RTX消息，并可同步RTX通讯录到企业微信。

　　“让每台机器会说话” 类外卖模式抢单，全流程监控

　　连接完人和事，玉柴打算用企业微信连接“物”。玉柴属于制造业，保证设备“健康”是其“生命线”。一个简单的设备维修有三个重要环节：维修信息及时上报、响应维修效率提升和维修流程实时监控。

　　此前，设备故障的报修方式，需生产人员向生产班长报告故障，生产班长再反馈维修班长，然后才有维修人员维修，还需要录入纸质维修单，繁琐且效率低下。

　　玉柴借助企业微信，把维修时长从半小时缩短到两三分钟：玉柴在每个设备上贴了一个包含设备信息、位置的二维码，员工扫码就可用文字、语音描述故障，并拍照提交维修工单。这样做的好处有三个：一、扫码报维修工单，员工可将之前报修信息在OA上经过4-5个节点（关键人）才能到达设备管理员的流程，缩短为员工向维修人员一步报修，大大提高了报修效率；二、维修工人提前掌握现场情况，直接带相应工具前往，减少此前到现场发现工具不合适，再回去取工具所浪费的时间；三、维修工人若需要物料，可打开维修单调用物料，仓库负责送货到现场，解决了维修工人在仓库、维修地点之间反复跑的问题。

　　为了提高维修工人的积极性，玉柴上线了类似外卖的抢单模式。一线工人在企业微信内上传的维修通知，同步推送给维修工人，后者可根据所在位置选择是否抢单，多劳多得。

　　如果没有人接单维修，也不要紧，玉柴在企业微信上设定了维修故障自动升级功能，设定时间内无人接单，就层层上报，由负责人安排及时维修。

　　整个流程各个环节都可以通过企业微信来监控，使之更加可控。

　　助力数字化转型，做企业自己的App Store

　　由于玉柴员工多、规模大、业务复杂，玉柴开发了一些企业应用满足不同需求，并在PC端建立了企业门户，集成这些应用，方便员工操作。

　　随着企业移动办公需求的增长，玉柴希望打造一个移动应用商门户，思前想后，决定用企业微信来承载这一移动端职责。

　　选择企业微信的原因很简单：一是企业微信具备可扩展性，可对接很多API，也可以找第三方开发应用放到企业微信上；二是企业微信开启了连接微信小程序的内测，为移动端应用的实现带来了更广阔的想象空间；三是企业微信的应用无需下载，可直接使用。

　　这三点，都非常符合玉柴对移动应用门户的需求。目前，玉柴自行开发了近十个应用，包括客户关系管理、员工考勤、项目团间进度管理等。

　　这其实是玉柴机器数字化转型的一部分。按照玉柴的计划，第一步是在2020年前完成数字化应用部署，而企业微信扮演的是核心系统的角色。据杨振透露，玉柴将把公司所有核心系统的应用，都“搬”上企业微信。玉柴将通过拓展第三方应用，集成全部供应商和客户管理系统在企业微信上。

　　这样做的逻辑在于，玉柴机器更关注“超级泵”，就是怎么利用平台的方式去做产品，而不再是每一个产品都做一个单接的泵。这样的方式可让模块化研发更加迅速，由于在一家企业封闭的环境里，整个平台的产品都息息相关，互相协作，将效能和智能发挥到最大化。

　　今后，玉柴机器会通过企业微信在外部进行更多的客户关系管理，比如销售员拜访完客户会把相关信息以结构化的数据发送到应用里，公司可以形成数据模型分析，以及客户下单、了解生产进度等，未来都会接入企业微信完成。（文 鈡正）

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