2014年建行希望小学教师培训班学员合影

　近日，中国建设银行正式对外发布2014年社会责任报告，这已经是该行连续第九年发布社会责任年度报告。此次发布的报告以“梦想的力量”为主题，全面披露了建设银行2014年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，积极支持国家基本建设和实体经济发展、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为客户提供创新金融服务，以及关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。

　建设银行以“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”为目标，充分关注利益相关方的期望和诉求，通过自身持续的改变和创造，不断满足其期望与诉求，努力实现与利益相关方的和谐共赢。

　董事长王洪章表示：2014年，建设银行紧密配合国家政策，进一步增强服务国家建设能力、防范金融风险能力和参与国际竞争能力，着力支持国家重点建设和国计民生重点领域，在促进经济、环境和社会可持续发展方面体现了大型银行的责任担当。

　王洪章董事长在与陕西省政府战略合作协议签署仪式上致辞

　◆ 经济方面：

　2014年，建设银行积极支持国家经济转型，发挥自身优势，拓展普惠金融，提升服务水平，延伸服务渠道，挖掘潜力降低企业的融资成本，不断创新提升银行的价值创造能力。截至2014年末，建设银行资产总额达到16.74万亿元，净利润达到2282.47亿元，实现了规模、质量和效益的协调发展；全年向国家上缴税收1075.11亿元；支持国计民生等重点领域，全年基础设施行业领域贷款新增2714.82亿元。建设银行还积极助推“走出去”战略，在自贸区、“一带一路”、沿边开放地区设立专业机构或团队，跨境人民币结算量达1.46万亿元。

　◆ 环境方面：

　建设银行高度重视环境气候变化，积极支持绿色信贷，加大节能减排项目的信贷支持力度；坚持责任投资，严控高耗能、高污染、产能过剩行业的信贷投放，截至2014年底，绿色信贷贷款余额达4870.77亿元，预计折合减排标准煤1969.58万吨，减排二氧化碳当量4653.39万吨，节水89.91万吨。建设银行还将发展网络金融服务和保护环境相结合，加大电子渠道建设，为客户降低成本，为社会节约资源。大力发展网上银行、手机银行、微信银行，网上银行客户数达1.8亿，手机银行客户数近1.47亿，微信银行客户近1400万户。建设银行积极倡导低碳运营，采取多种措施降低自身能耗，如通过尽量减少人员出差、提倡以视频会议代替现场会议、推行无纸化办公、控制办公区域室内温度、在办公场所使用节能节水设备等方式，降低能源消耗、减少碳排放，为全球的可持续发展贡献力量。

　◆ 社会方面：

　建设银行恪守企业社会责任，始终不忘回馈社会。2014年，实现每股社会贡献值2.91元，比上年增长0.29元；为社会直接提供37万多个就业岗位，在贫困地区设立金融服务网点2390个，让贫困地区的广大客户享受同样优质的金融服务；保护消费者权益，降低大众服务收费标准，免费向个人客户提供79项基础性金融服务；推进普惠金融，多方挖掘潜力，主动减费让利，降低企业融资成本，截至2014年底，小微企业贷款余额达11429.28亿元，涉农贷款余额达17966.42亿元，个人住房贷款余额达22538.15亿元；全年对外捐款3593万元，持续在教育、医疗卫生、扶贫济困、环境保护等领域开展公益慈善活动，倡导更多的社会人士加入到公益行列中来。

　董事长王洪章表示：2015年，建设银行将继续加快向综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行的战略方向转型发展，努力打造成为“国内最佳、国际一流”的最具价值创造力的现代商业银行集团，为实现中华民族伟大复兴“中国梦”，做出更大的贡献。

　建设银行企业社会责任战略

　立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，在实现各项业务稳步健康发展的同时，努力成为一家：

　服务大众的银行——关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，积极开拓消费金融市场，努力提升服务质量和服务能力；

　促进民生的银行——将业务发展与支持国家经济发展、促进民生改善相结合，优先发展小企业金融业务，努力为“三农”、西部大开发等民生领域提供更好的金融服务；

　低碳环保的银行——积极履行环境责任，大力支持低碳经济和环保产业，加大企业节能减排力度，积极推行电子银行、手机银行等网络金融服务，倡导低碳运营，降低自身能源消耗；

　可持续发展的银行——提升企业价值创造力，为股东提供持续稳定的回报；关注员工利益，努力为员工创造更好的工作氛围、提供更好的职业发展机会；关注社会需求，积极参与公益慈善事业，关注社区建设和发展，努力回报社会，为推动社会的和谐发展做出贡献。

　2014年建行母亲健康快车发车现场

　建行员工与受资助贫困高中生一起拔河

　载满建行赈灾物资的汽车

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项目名称 合作机构 捐款金额 项目期限 截至2014年12月31日

建设未来--中国建设银行资助贫困高中生成长计划 中国教育发展基金会 1.2亿元人民币 2007-2013 发放1.2亿元资助款，资助贫困高中生83924人次

资助少数民族地区贫困大学生成才计划 16个省、自治区地方公益机构 6,000万元人民币 2009-2014 发放6000万元资助款，资助少数民族贫困大学生2万人次

中国贫困英模母亲建设银行资助计划 中国妇女发展基金会 5,000万元人民币 2007-2017 发放3539万元资助款，资助英模母亲（妻子）12800人次

情系西藏-中国建设银行与中国建投奖（助）学金 中国扶贫基金会 350万元人民币 2007-永久存续 发放161万元资助款，资助西藏地区贫困学生770人次

清华大学讲席教授基金 清华大学 300万美元 2007-永久存续 已经聘请多名海外专家任清华经管学院讲席教授

援建建行希望小学 中国青少年发展基金会 886万元人民币 1996-至今 援建44所希望小学，资助培训教师308人次

　长期公益项目实施情况表

　类别

　网上银行客户数量（万户）

　电话银行客户数量（万户）

　手机银行客户数量（万户）

　营业机构数量（个）

　贫困地区金融服务网点数量（个）

　设置无障碍通道的网点数量（个）

　设置爱心窗口的网点数量（个）

　智慧银行（个）

　自助银行数量（个）

　自动柜员机数量（ATM）（个）

　客服中心工作人员人数（人）

　全年受理客户投诉数量（笔）

　截至2014年12月31日

　18199

　17402

　14679

　14856

　2390

　2756

　11033

　12

　21274

　81067

　2990

　6317

　服务渠道建设情况