□汤凡

　当中国众筹业成功“揽客”进入大跃进阶段，日渐庞大的投资者队伍利益该如何保障？众筹到手的产品出现问题的时候，支持者该找谁？有关质量、退换货等售后服务规范的缺失，与中国众筹业高速发展形成鲜明对比，并未受到行业重视。长远来看，这成为国内众筹平台共同面临的问题，更攸关中国众筹业的生死存亡。

　日前，京东金融在产品众筹领域，发布《众筹回报服务协议》，着重提及投资者关心的退换货服务，承诺“15天内无理由换货，一年之内只换不修”。规定当发起人收到支持者退回货物时，3个工作日内为其全额退款；在换货方面，15天内无理由换货；该协议要求发起人在收到更换货物时必须在5个工作日内换货。同时，京东众筹承诺为投资者提供1年内免维修，产品直接换新服务。该众筹平台的初衷不仅是为投资者和发起者搭建平台，更重要的是让双方建立深层互动，帮扶更多创业项目变成现实，为投资者所用，从而实现彼此梦想。

　在过去一年，以中介为定位的众筹平台呈现触角频伸、不断发展的态势。以开放性、独立性和不单单以商业价值为唯一评判标准的众筹，通过搭建互联网平台、发布资金筹集项目的形式让更多的用户接触更多创业项目的同时，也帮助中小企业及拥有全新想法的个人获取到所需要的资金。

　零壹财经数据显示，截至2014年12月，全国众筹平台数量已达124家，而这一数字在2013年12月时还仅为41家，一年时间增长两倍。业内专家指出，2015年众筹行业“只进不出”是一个梦想。在众筹平台数量快速增长的同时，退出的速度也在加剧，同P2P平台类似的跑路事件有可能浮出水面，因此很多众筹平台都在抓紧时间做大做强。