□本报记者 官平

　近日，上海期货交易所（以下简称上期所）发布公告，开通号码为800-820-3618的热线电话和msc@shfe.com.cn公共邮箱，接受会员单位、投资者和市场相关人士的业务咨询及意见建议。此举标志着上期所筹备已久的市场服务中心正式开始运行。

　据悉，上期所成立的市场服务中心，是在保留原有业务部门提供咨询功能的基础上，另行建立起一个综合性的客户业务咨询和意见建议处理平台，通过多部门联动机制，集中接受、处理、答复会员和投资者的咨询及意见建议，实现高效运转和专业化、规范化应答。同时，市场服务中心还承担市场服务方面的数据整合和分析功能，将中心及各部门接收到的客户咨询问题、意见建议、应答处理等信息汇总后进行统计、分析和报告，此举将对交易所掌握市场动向、开展业务创新、有针对性地提高服务质量起到重要参考作用。

　上期所长期以来始终非常重视与会员和投资者的沟通与交流，以往主要采取各业务部门直接提供咨询服务的方式，解答业务相关问题，并以走访、接待来访、专题调研、会员座谈会等途径收集处理会员意见建议，推动交易运作机制完善和内部管理效率的提升。上期所专门通过会员服务系统公布并定期更新“部门联系表”和“业务联系表”，详细列明各部门工作职责及关键业务岗位工作人员的联系方式，方便会员和投资者直接联系相关部门和业务岗位人员。此次设立市场服务中心，将更有效地提升市场服务水平和客户服务体验。

　上期所此次开通的800热线电话，在工作时段提供人工服务，采用国际通行的被叫集中付费方式接听来电，公共邮箱也为客户咨询提供了更多渠道。