□丁宁

　从2014年3月15日开始，7天无理由退货法规正式执行。那么，各大电商7天无理由退货哪个更好呢？本期就此开始网购调查。

　京东商城：单向运费，7天无理由退货

　作为电商平台的领军企业，京东商城在2014年3月15日还没有到来之前，便开始提供7天无理由退货服务。自客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的前提下，可享受无理由退换货。但商品返回运费由客户承担。其中，京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准。非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

　除此之外，个人定制类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，服装鞋帽类商品已洗涤的，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，交付的报纸期刊类商品，无法保证退回商品完好的，奢侈品类商品等，则并不提供7天无理由退货服务。

　另外需要注意的是，7天无理由退货虽然简便，但退货运费却并不便宜。按照京东商城的规定来看，大件商品50元/件（包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床）；中件商品30元/件（包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几）；其余小件8元/件。如此看来，客户在选择7天无理由退货之前，还需要多多考虑退货运费的问题才行。

　苏宁易购：15天无理由退货

　与其他电商不同，苏宁易购的无理由退货服务高于国家法规，可提供为期15天的无理由退货服务。首先，凡是在苏宁易购购买的实物商品（虚拟商品不支持），均可在收货日期的次日享受15天无理由退货服务。其次，诸如虚拟商品、代金券、团购本地生活类商品、鲜活易腐类商品、定制类商品、服务类商品均不提供无理由退货服务。再次，拆箱之后的完整商品，无人为损坏，附件零配件齐全，只需缴纳15%的折价损失费，亦可退货。最后，只要不是包装破损、吊牌损毁、已穿洗、内衣袜子之外，服装鞋帽类试了也可退。

　至于客户需要承担的上门取件费，则从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具体取件费金额可在页面提交退货申请时查看。同一天内发起多件商品的退货时，将根据客户发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费，之后申请退货的商品不再收取取件费。

　易迅网：单向运费，7天无理由退货

　易迅网提供的同样是7天无理由退货。客户在签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天之内享受无理由退货服务。至于退货运费，8KG以上的大件商品，包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床，50元/件；8KG以内的中件商品，包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几，30元/件；其余小件3KG以内的商品，8元/件。如果客户购买的是第三方卖家商品，所在取件地址或重量超出易迅快递取件能力的，则可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，可要求易迅客服介入共同协商解决。

　对于客户一次退换多件商品的情况，如果易迅取件员可以一次取走，只收取一次费用。如果数量较多，无法一次取走，售后客服人员将进行合理评估。如果客户将商品送至自提点，则易迅不收取运费。如果客户直接通过第三方快递邮寄商品给易迅，则寄回运费由客户个人承担。

　亚马逊：品类不同，7天或30天无理由退货

　与其他电商不同，亚马逊会根据商品品类的不同，提供7天或30天无理由退货服务。以图书、影音、音乐为例，就提供30天无理由退货。至于软件和游戏，则仅提供7天无理由退货。再以手机为例，虽然手机本身仅提供7天无理由退货，但手机配件却可提供30天无理由退货。具体品类，还要详细咨询亚马逊客服。除此之外，售价（指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额）高于500元的钟表类商品，售价高于300元的珠宝首饰类商品，任何非亚马逊出售的商品（序列号及串号不符），均不提供无理由退货服务。

　天猫商城：双向运费，7天无理由退货

　虽然出身于C2C平台，但天猫商城的7天无理由退货服务却是最为给力的。消费者在签收货物后7日内，在不影响二次销售的前提下，均可申请无理由退换货。非包邮商品，买家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。此外，天猫商城还特别推出了“运费险”。只需很低廉的投保，即可针对网络购物看不见实物这一问题提供最大保障。比如说一件1公斤以内的服饰，通常运费险只有0.8元。

　如果消费者选择退货，则可以获赔12元的退货运费。虽然从客观角度来说，“运费险”还有一些细节需要改善，比如说只保退货、不保换货。但是不得不说的是，这样的服务在电商当中，仍旧是出类拔萃。更何况很多天猫商家都会免费赠送运费险，所以消费者连投保的钱也一并省下了。