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2013年03月26日 星期二 上一期  下一期
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谭显荣:服务创新驱动 打造专业服务品牌
王超

 □本报记者 王超

 

 湖北省期货业协会会长、长江期货有限公司总经理谭显荣昨日表示,期货市场创新进入加速阶段,品种日益丰富,期货公司业务范围逐步拓宽,投资咨询、资产管理、境外期货试点、设立风险管理子公司等新的业务模式正在稳步推进,期货公司正在从单一的通道服务向财富管理服务转型。在吸收合并湘财祈年期货之后,长江期货充分整合两家公司的人才、网点资源,立足创新发展,把握行业变革的机遇。

 他说,创新发展,首先在于资源整合。长江期货是长江证券的全资子公司,券商背景期货公司一个重要的资源优势,就是能够依托券商的金融资源平台,在更高和更广的层面进行客户、产品、服务等资源的整合。在行业创新加速的背景下,随着业务范围的放宽,长江期货将主动向财富管理转型,通过设计和生产合适的理财产品,与证券、银行、保险和其他金融机构搭建起服务桥梁,间接服务于证券、银行和保险客户,拓宽业务发展的渠道,通过创新获得更为广阔的发展空间。

 其次,创新发展,需要紧跟时代的步伐。当前创新已经成为期货行业发展的主基调,长江期货将积极创造条件筹备资产管理、投资咨询业务团队,推进创新业务试点工作。同时,长江期货也将以申报筹建风险管理子公司参与业务试点为契机,积极拓展仓单服务、合作套保、定价服务、基差交易等低风险业务,为实体经济提供更为灵活丰富的风险管理服务,积极发挥期货服务实体经济的功能作用。

 在产品创新、业务创新之外,长江期货更重视服务的创新发展。目前,公司倾力打造更具操作性、专业性、体验性的“长江富友(For You)”客户服务平台即将上线。同时,依托“长江小龙助手”软件,快捷向客户配送个性化服务套餐、账户诊断、专家在线、积分商城等服务内容,不断改善客户服务体系。同时,在公司内部推出“长江期货FOR YOU营销管理平台”,为员工提供便捷的客户信息全景查询、服务产品订制和推送、客户交易诊断等服务工具,帮助提升客户服务效率。

 据悉,个性化套餐及服务体系的搭建,是以客户服务的标准化、个性化为依据,立足于客户细分,通过把握不同类型客户的共性需求,及期货产品的特点来设计服务内容,推出服务提供流程和服务推送渠道,形成相对品牌化的服务套餐,如:智多星、套利宝、步步盈等套餐,为不同类型客户提供更有针对性的服务。同时,在建立服务品牌的同时,长江期货正在积极推动研究转型,将研究成果转化为满足不同客户需要的服务产品,规范服务产品的生产和包装,为实现由经纪业务到财富管理的转型打造坚实基础。

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