“2013年国内智能电视产品渗透率将达50%。”中国电子商会指出，仅海信、TCL、长虹、康佳、海尔等品牌今年智能电视销量有望接近2000万台。

　中国电子商会的调研数据显示，目前智能电视产品市场认知度达96%，但80%的智能电视消费者仅使用“收看电视节目”等传统功能，人机交互、多屏互动、APP应用等功能激活率偏低。

　业内专家指出，目前智能电视操作复杂、运行速度慢、人机交互体验不畅等成为影响消费者购买智能电视的主要问题。同时，智能电视软件故障如何处理等成为售后服务盲点。

　为此，中国电子商会发布《中国智能电视售后服务白皮书》，从软硬件升级、病毒与木马威胁、APP应用下载等方面，详细规范了智能电视的售后服务标准。(王荣)