保监会21日发布《保险专业代理机构基本服务标准》、《保险经纪机构基本服务标准》、《保险公估机构基本服务标准》，细化各环节服务要求，要求保险代理、经纪、公估三种中介机构全面履行告知义务、充分披露相关信息、保守客户隐私和商业秘密。保险消费者可直接对照基本服务标准监督和评价中介机构。

　三个基本服务标准是行业内所有机构必须遵守的最低服务水平，一旦违反就侵害了消费者权益，在一定程度上具有强制性。保监会要求保险中介机构对照标准制定业务操作规范，鼓励行业协会和中介机构制定标准更高的公司内部服务标准。（丁冰 毛万熙）