■ 经营之道

　□王祖远

　美国假日旅店大王科尔斯·威尔逊，在世界上拥有三千多家旅店，他个人拥有数亿美元财富，成为出类拔萃的有钱人。

　威尔逊起初并没有从事旅店行业。有一次，他来到一家旅馆投宿，看见旅馆环境不好，服务态度很差，感觉非常不舒服。正当他备感失望之时，忽然有了一个想法：我为何不去开设一家旅馆，认真经营呢？倘若创办一种新型旅馆——汽车旅馆，专门服务汽车司机，肯定会有很大的市场潜力。

　有了开办旅馆的设想后，他便开始筹划、准备。同年冬天，威尔逊在田纳西州的孟菲斯开设了一家汽车旅馆。

　由于他做了精心布置，自己的旅馆房租很低，并且特别注重卫生整洁，有良好的服务条件，旅馆为消费者提供物美价廉的食品，使顾客能花不多的钱吃到丰盛的大餐。为了方便司机停车，旅馆专门建立了停车场，驾驶汽车的人来到这家汽车旅馆住宿感到很方便。

　由于辛勤经营，威尔逊的旅馆生意做得十分红火。他趁着良好的发展态势，不断地在美国各地开设了数百家汽车旅馆，使连锁组织迅速扩张。

　上世纪50年代后期，旅游业迅速发展，每年都有数量众多的游客涌到美国。随着旅游黄金时代的到来，威尔逊决定紧抓机遇，创建假日旅店，为国外游客提供服务。

　他到处寻找建设这种旅店的理想位置，为了方便，有时他采用专利方式组织连锁旅社，使业务得到不断扩展。虽然规模在扩大，但“假日旅社”仍然是以方便、清洁为经营宗旨，热情周到地为顾客服务。旅社内专门设置有“犬屋”，给喜欢带着爱犬出游的人提供优质服务。在饮食方面，威尔逊主张提供一些味美价廉的食物。

　由于旅游业的迅速发展，威尔逊的“假日旅店”不断扩大，并获得丰厚利润。

　做生意不管大小，都应该遵循顾客至上的原则，始终为顾客着想，为顾客提供优质服务。这样才能将自己的经营范围不断扩大，实现自己的盈利目标。