无论是总裁叶俊英还是副总裁刘晓艳，重复最多的一句话都是：“为投资者赚钱。”作为行业“第十一家”成立的基金公司，易方达能做到后来居上，资产规模快速发展，离不开公司“客户至上”的经营理念。

　主管市场的常务副总裁刘晓艳把自己的工作比作财富“传教士”，在她看来，卖基金是要实实在在地向投资者传播理财的理念和方法，让投资者了解投资对象，了解自己所处的市场环境，从而做出正确的投资行为。

　在进行投资者教育的过程中，随着市场的变化，公司的理念也在与时俱进地调整。“我们从有开放式基金的时候就做了大量的投资者教育，但是这也有一个过程。刚开始的时候我们讲懒人理财，不要过于频繁交易。后来为适应市场、行业形势的变化，我们又提出‘明明白白基金投资’的理念。”

　刘晓艳把做投资比喻成对孩子的教育。教育孩子不能把孩子交给老师就不管了，做投资也一样，不能找一个专家帮自己理财就什么都不管了。在她看来，投资者必须对自己的资金是什么来源，有什么需求以及投资的对象有一个认知。其中，对投资对象的了解包括了解谁在帮你进行投资，投资的风险和收益怎样。

　除了让投资者认知自己的投资对象，帮助投资者认识自己所处的市场环境，也是客户服务的应尽之责。刘晓艳认为，“投资者对于市场要有认识，对于人性要有认识，对于自己的风险收益特征也要有认识。倒不是希望投资者把所有的钱都用来买基金，而是我们希望投资者能在房产、固定收益、基金、股票等各类投资中做一个资产配置，最后依靠资产配置取胜。”

　随着公募基金产品的不断增多，易方达每卖一只产品都需要花更大的精力去给渠道经理和客户讲课，常常发一只基金就要做上千场培训。“我们希望把易方达的理念跟客户讲清楚，把产品的特点甚至弱点都跟客户讲清楚。”易方达用这样的行动实践着“对客户负责任”的理念，就像2007年不在看不清楚的时候发QDII、不在市场高位做大比例拆分一样，“对客户负责任”的原则贯穿在易方达营销工作的每一个环节中。

　“把客户利益放在第一位的公司，才有可能成为一家真正伟大的公司。”在做渠道建设和市场拓展的过程中，刘晓艳始终都把这句话当成工作的宗旨。叶俊英也表示，他很少关心公司在行业排第几，最关心的是公司到底给客户赚了多少钱。