——记国泰君安证券成都北一环营业部

　—企业形象—

　国泰君安证券公司成都北一环营业部成立于1994年5月，自开业以来，严格按照“法制、监管、自律、规范”八字方针，笃守“诚信、亲和、专业、创新”的经营方针，以管理求效益、以服务树品牌，经过多年来的不懈努力，已成功打造了国泰君安证券在西南地区的优质品牌。自1997年以来，营业部股票、基金交易量已连续12年在四川省内140余家证券营业部中排名第一，开户股民人数目前已达到7万余人。

　（一）各项指标创历史新高

　1.2009年，全年累计交易额（A股、B股、基金、国债等）1901.17亿元，比2008年增长66.63%，累计交易总额在四川省147家证券营业部中排名第一。

　2.2009年，全年营业收入达14046.8万元，比2008年增长100.34%；净利润比2008年增长52.55%。

　3.非现场交易总额已占整个营业部全年交易量的90%以上。

　（二）咨询及客户服务各具特色

　1.全牌照经营，支持股指期货、融资融券、回购、创业板以及三板业务等创新业务的办理。

　2.成立VIP理财工作室，提供“一对一”投资咨询服务，满足客户特色、个性化服务的需求。

　3.推出君弘财富俱乐部，以“分级服务、分类管理”为指导思想，设计了完整的分级服务产品体系。它以多市场行情、讯随股动、独家精华咨询、富易闪电交易的独特性给予核心、高价值客户灵活多样的服务方式。例如，营业部客服中心创建QQ群，实现与客户的实时在线沟通；通过电子邮件将总公司开发的“金融咨询平台”的各种有价值的信息、分析报告等发送至客户电子邮箱；定期举办股市沙龙和投资者教育活动等等。

　4.现场设置专门岗位，指定专业人员面向全体客户提供一般业务咨询，同时还开通专门咨询电话，提供一般业务咨询及证券投资咨询服务。

　5.每天上午开市前和收市后向现场客户进行信息时事报道和专家点评，每周二收市后为营业部现场大客户开展专题投资讨论会。

　（三）遵纪守法，诚信经营，坚持“三公”原则

　北一环营业部较早进入四川证券市场，开业十几年来，能够连续多年保持交易量、开户数、托管市值等指标在四川名列前茅的一个重要原因，就是营业部至始至终努力做到遵纪守法、诚信经营、以身作则，自觉维护四川证券市场的秩序。在各种经营活动和管理工作中，严格执行“公开、公平、公正”原则。营业部在日常经营活动中，特别注意严格遵守证券监管主管机关和证券期货业协会的有关制度、规定，认真严肃对待其他经营机构和投资者的投诉，积极妥善处理各种信访投诉和口头投诉事件；严格遵守和执行行业《自律协议》和《诚信公约》，切实保障投资者的各项权益。

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