□长盛基金 那威 宁虹

　【前言】

　客服工作是基金公司与投资者沟通的桥梁。谈到基金公司的客服工作，人们脑海中浮现最多的就是她们带着耳麦，每天不停地通过电话和客户交流的场景。实际上除此之外，客服工作的内涵也在不断延伸,长盛客服日志记录的就是客服姑娘们摘下耳麦后的服务。

　3月20日 忙前忙后的一周

　北京。春天的味道越来越浓了，离3月26日公司十周年的日子越来越近。一个月之前，我们就着手准备这次“携手长盛、永结同心”的十周年投资者交流活动了。外呼邀请投资者代表是交流活动的第一步。为表达对投资者一路相伴的感恩，投资者代表主要从公司老持有人中遴选。

　外呼前，姐妹们都觉得这样的好事肯定容易敲定，可结果有点出乎意料。因为活动当天是周四而非周末，很多客户因工作原因无法接受邀请,还有不少上了年纪的投资者也表示要和家人商量商量再定。

　外呼期间，还发生了一些小误会。一位客户在接到我们的电话时警觉地问：“这是真的吗？你是不是骗子呀？”为了证明工作身份，我们随即留下了公司客服电话和自己的办公电话，并告诉他可以通过网站等相关途径确认我们的信息。这位客户在确认情况属实后，第二天就表示一定参加活动。

　就这样，在经过百余次的电话搜索与沟通后，终于将投资者代表全部确认。

　接下来的工作也紧锣密鼓地开始了。此次活动，公司确定的原则是“简朴而不失隆重”。订酒店、看房间、订机票、租车、买保险、看餐厅、定菜单、确定活动日程……那几天，我们就为这些步骤不停讨论、预定、确认、再确认，办公室总充盈着这样的声音：“这个礼品样式好吗?”“那家餐厅的口味地道吗?”“酒店离公司不能太远”“菜单中要不要加一个辣菜？”……客服姐妹们生怕忽略了什么细节而给客户带来不便。

　那几天，我们很忙，却特别充实。