3月5日，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。调查发现，我国信用卡客户对信用卡以消极持有为主。在一线二线城市中，有80%的信用卡属于“睡眠卡”。

　虽然本次调研过程中已经将平均1个月使用1次及以下的信用卡客户过滤掉，但中国仍有80.14%的信用卡客户平均每月使用频次少于4次，即按照国际标准，中国至少八成的信用卡属于“睡眠卡”。

　调查同时发现，安全性、便利性等实质服务得分较高，费用优惠和促销等指标客户满意度相对较低。可见，信用卡客户尚未做好付费的准备，发卡银行可考虑从合作方、商户等方面寻求新的利润点。同时，促销服务水平低也是信用卡客户销卡的原因之一，客户对积分兑换的礼品、特约商户和活动通知方面的满意度普遍较低。（张琮）