新华人寿保险公司在保险行业内首次推出了“投保时点说理赔”行动，以方便客户进行业务咨询、报案索赔。

    新华人寿承诺，接到客户理赔报案后，24小时内及时与报案客户联系，做出相应明确指导；对于符合索赔条件但申请文件尚未齐全的客户，在24小时内与申请人联系告知；做出理赔结论后，将在24小时内向客户发出相应的电话通知。