经营提示

    家政服务业的投入和经营风险都较小，因此成为很多创业者都的钟爱，市场上也出现不少“窝棚式的保姆中介”和“店铺式的人才中介”，市场秩序比较混乱。上海徐虎家政服务公司正是针对这一现象，以名牌为引导，以劳模树形象，从而站在一个靠前的起跑线上。

    家政服务公司接触的人多是外来人口，其间不乏有德之士和有才之人，但也有很多素质参差者。上海的很多家政服务公司被骗的教训就是一个证明。徐虎家政之所以没有遭受巨大损失，关键在于他们有严格的建档制度和管理体制，因此案发之后才能够准确而及时地报案。这应该引起所有准备在这一领域创业的人们高度关注。

    家政公司的生意开展的好与坏关键在于家政服务员的服务水平和综合素质。徐虎家政狠抓管理、严格培训，还对保姆进行军训，这可以算是它们的一大特点。事实证明，努力没有白费。在各种培训的教化下，他们的员工自己都总结出了一套经验或教训并且在自己的圈子里广泛自教。这对提高公司的服务水准起到了重要的作用，也为公司强化口碑、招揽客户和务工人员起到了很好的作用。

    由于具有品牌效应，徐虎家政采取加盟的形式，成立了分公司。这些分公司虽然没有法人资格，但却构筑了一种双赢的效应。一方面，总公司借助这种形式扩大了声势，宣传了品牌，另一方面，加盟的分公司也借助品牌开拓了市场，加大了创业的成功指数。这一经验是值得借鉴的。

    2002年，由于工作上的关系，胡建刚和全国劳模徐虎交上了朋友。有一次，他和徐虎随团到浙江桐庐考察，两人一路上聊天，便形成了合办一个企业的想法

    走在上海的大街上，经常会看到这样的灯箱广告：上海徐虎社会服务有限公司。看到这里，我眼前一亮：徐虎，不是上海市90年代末期涌现出来的一个全国劳模吗？他也经商了？

    带着一份好奇，我开始了采访之路。

    道合则谋  集体创业

    说到徐虎社会服务有限公司的建立，有一个人是不能不提的，他就是胡建刚。2002年，由于工作上的关系，胡建刚和全国劳模徐虎交上了朋友。有一次，他和徐虎随团到浙江桐庐考察，两人一路上聊天，便形成了合办一个企业的想法。

    胡建刚说：“我们创办徐虎社会服务有限公司，就是要把徐虎经营成一个品牌。一则是为创业，另则也是在寻找一种能够宣传和继承徐虎精神并让他永续的载体。”

    经过酝酿，2003年8月，胡建刚和徐虎又找来三位志同道合的朋友，五人共同出资50多万元，均分五股，注册了“徐虎社会服务有限公司”，胡建刚任董事长，主抓日常经营工作，他们在浦东张杨路以一年5万元的价格租了一套156平米的四室一厅，置办了一套简单而必备的办公家具，配了电话、复印机、传真机以及培训用的教具。

    不出所料，公司成立以及招认分公司的广告一经打出，就招徕了很多人。有些是四五十岁的下岗人员，有些是参加工作不久想自己干一番事业的大学毕业生，分公司迅速发展到17家。

    家住辛庄的江晓武，因工厂关停，夫妻双双下岗。两人开了一个文化用品商店，盈利不错。当了解到徐虎社会服务公司招募分公司的消息后，他们马上报名加盟。分公司与总公司一同创业，这让徐虎公司一起步就有了比较高的平台。到现在，业务非常红火，订单应接不暇，由于保姆人数有限，每天都有一两个订单顾不上接。公司正与四川等地的妇联联系，争取能调一批保姆来沪。

    狠抓管理  锻造信誉

    “搞家政府服务这一行，容易出乱子。我们所面对的人员大多数都是一些从外地来上海的，生活方式、生活理念和上海都不太一样。”胡建刚说，“我们吃过亏，知道这方面的利害。”

    今年6月，一个名叫“刘佳”的28岁女人从徐虎社会服务有限公司得到一个为某台商东家做家政服务工作。没想到，她干了两天便偷走了东家四万余元的财产。幸好徐虎社会服务有限公司留有这个女人的身份照片。徐虎公司马上报案，向警方提供了这一重要线索，案件很快侦破。经审理知道，这个女人多次以假名在深圳、上海等地做案，坑骗了当地好几家有名的家政服务公司，涉案金额达到38万元。目前，此人已被判刑13年。

    这件事发生以后，徐虎公司严格备案制度，一定要让应聘人交一寸免冠照片备案，并要求雇主一定要为保姆办理“保姆险”和“暂住证”，为的就是充分借助保险公司和公安部门的力量严打犯罪分子。

    同时，徐虎公司非常注重自己的服务质量，他们对应聘人员进行严格而独特的培训。

    首先是公司内部小范围的培训。专门请人给应聘保姆讲授与人交往的技巧、处理事情的分寸、做饭的技能以及相关的礼貌、礼节知识。重点强化他们的家庭防火和防高空摔落教育。在这方面，公司专门请一些做得不成功的人讲述自己的教训。

    胡建刚说，我们有一个员工，她认为早来晚走就是努力工作。有一天，她早早地跑到东家去上班，结果小夫妻俩还没有起床呢。东家很生气，我们也哭笑不得。你说她干得不好？也不是。其实她非常负责，只是一个生活理念的问题。为了不再出现类似情况，我们就让她给新来的人员讲课。

    为了强化应聘人员的团队精神和组织纪律观念，公司专门与上海某部队建立起了军民共建的关系。根据协定，公司所有参加培训班的人员都要参加军训。

    “我们的培训决不是走形式，是要让他们真正学到技能。他们是要考技能合格证的，拿不到这个证，谁也不能上岗。”

    寻找商业与公益的结合点

    目前，到徐虎公司来找工作的不但有一些保姆应聘人员，还有一些大学生。他们大多数都是外地来沪、经济比较拮据的人。

    之所以出现这种情况，这与徐虎公司的一项经营计划密切相关。这就是帮助外来贫困大学生就业的“徐虎学子圆梦之家”项目。

    现在，大学毕业生的人数不断增加。大学生就业难，外来贫困大学生在上海就业就更难。这一问题在短时期内并不容易解决。学生毕业后，离开学校学校就不管了，离家在外家庭没办法管、没有单位单位也管不着、闲散在社会上社会管不了。这就是“四不管人群”。“能否利用社会力量来解决这一问题？我觉得这是一件很有意义的事情”

    这一项目的服务对象主要是外地来沪的高校毕业生。他们为其提供物美价廉的食宿，如果这些毕业生暂时没有找到工作，他们还可以为其提供家教、家政工作，以获取生活费用，但这种住宿是暂时的，一旦找到工作就必须搬走。目前，圆梦之家已经有了10来个家庭成员了。

    “这个半公益半商业性质的经营项目，对我们来说经济效益并不是很大，但是为了帮助学子实现自己的理想，我们愿意尽我们所能。”

    失之桑榆，期之东篱。为了提高经济效益，徐虎公司也在设计更能盈利的业务。目前，他们正联手上海沪剧团计划推出一款婚庆服务项目。

    “我们计划五年之内把总公司建成集团公司，让分公司成为独立法人。届时，我们所有的分公司和总公司加起来，盈利必须达到1000万元以上。这是我们的目标。”