根据中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）《保险公司信息披露管理办法》、《保险公司关联交易管理办法》以及《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的相关规定，经复星保德信人寿保险有限公司（以下简称“本公司”或“公司”）董事会批准，特此公告本公司2020年度的相关经营管理信息如下：

　　一、 公司简介

　　（一）公司名称

　　中文：复星保德信人寿保险有限公司（缩写：复星保德信人寿）

　　英文：PramericaFosun Life Insurance Co., Limited（英文缩写：PFL）

　　（二）注册资本

　　人民币33.621亿元

　　（三）公司住所和营业场所

　　中国（上海）自由贸易试验区张杨路2389弄1-2号置汇旭辉广场A座17-18层01、02、03、05、06、07室。

　　（四）成立时间

　　2012年9月21日

　　（五）经营范围和经营区域

　　经营范围：

　　在上海市行政辖区内及已设立分公司的省、自治区、直辖市内经营除法定保险以外的下列保险业务：

　　（1）人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务；

　　（2）上述业务的再保险业务。

　　经营区域：

　　上海市、北京市、山东省、江苏省、河南省、四川省

　　（六）法定代表人

　　李涛

　　（七）客服电话、投诉渠道和投诉处理程序

　　客服电话：

　　400 821 6808

　　投诉、理赔及保全服务详情可点击以下链接：

　　https://www.pflife.com.cn/cpramericaFosun/publish/main/cuservice/index.html#/!#claim

　　投诉渠道：

　　1、 致电客服热线：

　　拨打4008216808客服热线，根据语音提示按“4-投诉建议”转人工服务。

　　2、 通过网络留言：

　　（1）登录公司官网https://www.pflife.com.cn/首页，选择“客户服务”——“投诉处理”, 即可在官网留言投诉/建议；

　　（2）搜索公众号“复星保德信人寿”，点击“关注”，即可在官微留言投诉/建议。

　　3、 面访投诉：

　　客户亲访服务网点，或公司投诉处理人员上门走访客户。

　　4、 来信来函投诉：

　　客户来信详细说明投诉争议情况及诉求。

　　投诉处理程序：

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　　二、 财务会计信息

　　（一）资产负债表

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　　（四）所有者权益变动表

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　　（五）财务报表附注

　　1 财务报表的编制基础

　　本财务报表按照财政部于2006年2月15日及以后期间颁布的《企业会计准则－基本准则》、各项具体会计准则及相关规定(以下合称“企业会计准则”)编制。

　　2 重要会计政策和会计估计变更的说明

　　会计估计变更

　　本报告期会计估计变更除精算假设变更外，无其他重大会计估计变更。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定包括折现率、死亡率和发病率、费用假设、退保率、保单红利假设等精算假设，用以计量资产负债表日的各项保险合同准备金。本公司2020年12月31日根据当前信息重新厘定上述有关假设，上述假设的变更所形成的相关保险合同准备金的变动计入本年度利润表。会计估计变更增加2020年12月31日再保后寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未到期责任准备金合计约人民币13,089万元(其中折现率假设变更增加准备金约人民币7,904万元，其他假设变更增加准备金约人民币5,185万)，减少税前利润合计约人民币13,089万元。

　　重要会计政策变更

　　本报告期无重要会计政策变更。

　　3 重大会计差错更正的说明

　　本报告期无重大会计差错更正。

　　4 合并财务报表合并范围变化的说明

　　本报告期无合并财务报表合并范围变化事项。

　　注：财务报表附注完整内容参见复星保德信人寿保险有限公司互联网网站披露的年度信息披露报告，网站地址：http://www.pflife.com.cn。

　　（六）审计报告的主要意见

　　公司聘请普华永道中天会计师事务所(特殊普通合伙)提供年报审计服务，2020年度审计意见段如下：

　　我们认为，后附的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了贵公司2020年12月31日的财务状况以及2020年度的经营成果和现金流量。

　　三、 保险责任准备金信息

　　I. 定性信息披露：

　　(一) 准备金分类及计量原则

　　1. 准备金分类

　　1) 未到期责任准备金

　　未到期责任准备金是指本公司对意外险、短期健康险和短期寿险保险业务为承担未来保险责任而提取的准备金。

　　2) 未决赔款准备金

　　未决赔款准备金指本公司为短期险保险事故已发生尚未结案的赔案提取的准备金。

　　未决赔款准备金包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。已发生已报案未决赔款准备金及理赔费用准备金于资产负债表日按估计保险赔款额及理赔费用入账。已发生未报案未决赔款准备金根据保险风险的性质和分布、赔款发展模式、经验数据等因素，采用合理的精算方法，同时考虑相关边际因素计量。

　　3) 寿险责任准备金和长期健康险责任准备金

　　寿险责任准备金指本公司为尚未终止的人寿保险责任提取的准备金。长期健康险责任准备金指本公司为尚未终止的长期健康保险责任提取的准备金。

　　2. 准备金计量原则

　　本公司的保险合同准备金将单项保险合同作为一个计量单元，以保险人履行保险合同相关义务所需支出的合理估计金额为基础进行计量。

　　1) 预计未来现金流

　　履行保险合同相关义务所需支出指由保险合同产生的预期未来现金流出与预期未来现金流入的差额，即预期未来净现金流出。其中，预期未来现金流出指本公司为履行保险合同相关义务所必需的合理现金流出，主要包括：(1)根据保险合同承诺的保证利益，包括死亡给付、残疾给付、疾病给付、退保给付、生存给付、满期给付等；(2)根据保险合同构成推定义务的非保证利益，包括保单红利给付等；(3)管理保险合同或处理相关赔付必需的合理费用，包括保单维持费用、理赔费用等。预期未来现金流入指本公司为承担保险合同相关义务而获得的现金流入，包括保险费和其他收费。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础，按照各种情形的可能结果及相关概率计算确定预期未来净现金流出的合理估计金额。

　　2) 边际因素

　　本公司在确定保险合同准备金时考虑边际因素并单独计量，在保险期间内将边际计入各期损益。本公司在保险合同初始确认日不确认首日利得，如有首日损失计入当期损益。边际因素包括风险边际和剩余边际。风险边际是指为应对预期未来现金流的不确定性而提取的准备金；剩余边际是为了不确认首日利得而确认的边际准备金，于保险合同初始确认日确定，在整个保险期间内摊销。剩余边际的后续计量与预计未来现金流合理估计相关的准备金和风险边际相对独立，有关假设变化不影响剩余边际后续计量。

　　3) 货币时间价值

　　本公司在确定保险合同准备金时考虑货币时间价值的影响。货币时间价值影响重大的，本公司对相关未来现金流量进行折现。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定计量货币时间价值所采用的折现率。

　　(二) 主要精算假设

　　寿险责任准备金和长期健康险责任准备金依据本公司对于未来给付、保费、相关费用的合理估计并考虑风险边际而确定。本年度合理估计所采用的死亡率、发病率、退保率、投资收益率和管理费用与理赔费用假设，通过借鉴行业经验，同时结合公司现有产品结构，和当前和未来的经济状况而确定。对于由于未来给付、保费、相关费用等现金流的不确定性而带来的负债的不确定性，通过风险边际反映。

　　与寿险责任准备金和长期健康险责任准备金相关的剩余边际，对于当年新签发的保单以保单生效日的假设，包括死亡率、发病率、退保率、投资收益率、折现率和费用假设，在预期保险期间内摊销。

　　1. 死亡率、发病率和退保率

　　死亡率和发病率的假设是通过借鉴行业经验，同时结合公司现有产品结构，和当前和未来的经济状况而确定。死亡率和发病率因被保险人年龄和保险合同类型的不同而变化。

　　本公司根据《中国人身保险业经验生命表（2010－2013）》确定死亡率假设，并作适当调整以反映本公司长期的历史死亡率经验和对未来的预期。本公司根据再保报价、行业经验表和对未来经验的预测来确定重大疾病保险的发病率假设。退保率和其他假设受未来宏观经济、可替代金融工具、市场竞争等因素影响，存在不确定性。本公司使用的死亡率、发病率和退保率的假设考虑了风险边际。

　　2. 折现率

　　对于未来保险利益受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司以对应资产组合未来预期投资收益率为折现率假设，考虑货币时间价值对准备金的影响。

　　在确定折现率假设时，本公司考虑以往投资经验、目前和未来投资组合及收益率趋势。折现率假设反映了对未来经济状况和公司投资策略的预期， 2020年12月的折现率假设为4.75%~5.25%。

　　对于未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司在考虑货币时间价值的影响时，以中国债券信息网上公布的“保险合同准备金计量基准收益率曲线”为基础，同时考虑流动性溢价、税收和其他因素等确定折现率假设。 2020年12月的折现率假设为3.14%~6.47%。

　　折现率假设受未来宏观经济、货币及汇率政策、资本市场、保险资金投资渠道等因素影响，存在不确定性。本公司考虑风险边际因素，以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定折现率假设。

　　3. 费用

　　费用假设基于预计保单单位成本，并考虑风险边际。单位成本的设定参考了行业的单位成本水平，并考虑公司的费用分摊和业务规划结果。单位成本因素以每份保单和保费的百分比的形式表示。费用假设受未来通货膨胀、市场竞争等因素影响，存在不确定性。本公司考虑风险边际因素，以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定费用假设。

　　4. 红利

　　保单红利假设受分红保险账户的预期投资收益率、本公司的红利政策、保单持有人的合理预期等因素影响，存在不确定性。本公司有责任向分红险合同持有人支付累积可分配收益的70%，或按照保单约定的更高比例。

　　(三) 会计估计变更

　　本报告期会计估计变更除精算假设变更外，无其他重大会计估计变更。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定包括死亡率、发病率、退保率、投资收益率和管理费用与理赔费用假设，用以计量资产负债表日的各项保险合同准备金。本公司2020年12月31日根据当前信息重新厘定上述有关假设，上述假设的变更所形成的相关保险合同准备金的变动计入本年度利润表。会计估计变更增加2020年12月31日寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未到期责任准备金合计约人民币13,089万元，减少税前利润合计约人民币13,089万元。其中折现率假设变动增加准备金7,904万，其他假设变更增加准备金5,185万元。

　　II. 定量信息披露：

　　2020年年末和2019年年末的准备金评估结果按照类别列示如下：

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　　四、 风险管理状况信息

　　（一）风险识别和评价

　　根据《人身保险公司全面风险管理实施指引》的要求，公司经营过程中面临的风险分为市场风险、信用风险、保险风险、流动性风险、操作风险、声誉风险和战略风险七大类，公司会定期进行风险识别、分析、定性和定量的评估并采取风险控制措施。

　　市场风险

　　市场风险是指由于利率、权益价格、房地产价格、汇率等不利变动使得公司遭受非预期损失的风险。公司面临的市场风险主要来自权益市场的不稳定性、债券价格的不利变动及利率变化带来的资产负债不匹配的风险。

　　2020年底，公司市场风险最低资本合计7.58亿元。2020年公司增加了期限较长资产的配置，现金流流入久期有所增加；同时，由于公司长久期险种占比下降和利率期限结构较前一年度有较大变化，现金流流出久期相比去年同期减少，总体而言，公司资产负债久期仍然存在一定缺口。

　　未来公司将根据市场风险的特点对其进行持续监测，继续适当增配期限较长的固定收益类资产，并根据负债端变化以及市场情况，及时调整资产配置，以对冲久期不匹配的风险。

　　信用风险

　　信用风险是指由于债务人或交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务，或者信用状况的不利变动而导致的风险。公司可能面临的信用风险主要有资产投资标的发生违约行为，投资交易对手破产而不能履行合同，与公司有再保险安排的再保险公司不能履行合同以及保单贷款违约风险。

　　2020年底，公司信用风险最低资本合计4.16亿元。公司2020年投资的固收类资产的信用风险整体可控，且集中度等监控指标均符合监管要求。从主体级别看，公司持仓固收类资产的外部主体信用级别以AAA级为主，截至2020年末，主体为AAA级的固收类资产占当年末持仓固收类资产市值的比重为52.89%。考虑到资本市场违约时有发生的情况下，公司投资资产面临潜在的信用风险。

　　在再保险方面，截至2020年末，公司选择的分保公司包括8家再保险公司、1家直保公司，其都具有较高的信用评级，公司面临的再保信用风险可控。

　　公司严控信用风险，2020年，公司完善了信用风险管理流程，更新了内部信用评级方法论，加大了对重点关注标的的跟踪频率和力度。后续，公司将进一步完善信用评级方法论，重视发行人的基本面分析，加强投资标的跟踪管理，提高信用风险管理能力。

　　保险风险

　　保险风险是指由于死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率和费用等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险。公司根据行业标准生命表确定死亡率假设，并作适当调整以反映本公司历史死亡率经验和对未来的预期；根据行业经验表、再保报价、实际经验和对未来的预测来确定疾病发生率和赔付率假设；根据实际经验和对未来的预期确定退保率和费用假设。

　　2020年底，公司寿险业务保险风险最低资本合计2.66亿元，非寿险业务最低资本合计0.02亿元。公司主要通过死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率和费用率等指标监测保险风险。公司对保险风险相关假设死亡率、疾病发生率、退保率等进行了敏感性测试，测试结果表明，目前公司面临的保险风险不显著。当死亡率和疾病发生率变动10%时，准备金变动2%以内；当退保率变动10%时，准备金变动0.1%以内。

　　公司每年对寿险业务中的不同风险因素进行情景分析和敏感性测试，评估保险产品的承保风险；每年对保险风险涉及的各类精算假设与实际经营情况进行分析比较，并回顾修正精算假设，将最新的经验分析结果反映进去。针对死亡率和重疾发生率风险，公司渠道端引入风险控制模型，提高客户风险识别效率；核保端强化客户如实告知要求；针对退保率风险，公司一方面强化对继续率的KPI考核，另一方面加强业务品质管理；针对费用风险，公司将加强费用管控，通过费用分析项目掌握费用的实际分布情况，加强费用规划盘点机制和预算回溯机制，整体把控年度预算使用进度。

　　流动性风险

　　流动性风险是指保险公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。

　　2020年末，公司未来三个月的综合流动比率达337.09%。公司未来三年在基本情景下净现金流均为正，未来一年在压力情景下净现金流也均为正，面临的流动性风险不显著。2020年公司未发生重大的流动性风险事件。

　　公司相关部门对流动性情况进行月度、季度预测和日常监控，并定期向风险管理部报告；公司每季度进行现金流压力测试，在正常情景和多种压力情景下，对公司分账户未来三年内的流动性风险进行前瞻性分析；2020年流动性风险演练已按时完成。具体而言，对于短期内的流动性风险，公司预备充足的流动性资产以应对现金净流出；对于长期资产和负债不匹配带来的流动性风险，公司定期对资产负债状况进行跟踪分析，以实现资产及负债的现金流匹配。

　　操作风险

　　操作风险是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险，包括法律及监管合规风险。公司面临的内部操作流程上的风险包括公司各种制度和流程的健全性、合理性和有效性。人员风险，包括所聘任的员工的能力和技能不胜任的风险，同时公司也要面对市场上同业间对富有经验的代理人、销售人员和内勤员工的竞争，即关键人才流失的风险。系统风险主要来自于系统安全性风险，安全性包括三个方面的内容，即物理安全、安全管理和逻辑安全。公司面临的法律及监管风险主要来自公司销售违规行为和销售误导可能导致监管不利处罚。

　　公司依据《保险公司偿付能力监管规则第11号：偿付能力风险管理要求与评估》、《人身保险公司全面风险管理实施指引》、《保险公司内部控制基本准则》等法规的要求，在各个职能部门和业务单位建立了内部控制制度和流程。

　　2020年，公司坚持可持续的合规经营，未发生重大行政处罚、重大群体性事件、重大信息系统故障及重大操作风险事件，但通过日常操作风险指标监测，公司在继续率管理、业务品质问题保单管理、客户投诉管理、代理人存续管理等方面仍有一定的改善空间。

　　公司将持续进行操作风险相关制度的更新及维护；持续完善操作风险管理的三大工具；开展年度内部控制自评估、年度风险排查，识别排查各类内控缺陷，并追踪整改完成进度。此外，公司将针对重要业务活动开展立即实施的操作风险评估，将操作风险管理融入公司经营，将风险识别、评估、分析及缓释措施前置，确保风险敞口在公司的容忍度内。

　　声誉风险

　　声誉风险是指公司品牌或声誉出现负面事件而使公司遭受损失的风险。2020年公司未发生重大声誉风险事件。但公司面临的声誉风险暴露将随着公司业务规模的扩大、分支机构数量的增加而增加。同时，各类社交平台及自媒体的蓬勃发展，网络投诉平台的兴起，使得大众发表观点的渠道更加广泛，传播途径更加多样化，负面舆情的传播也更加迅速。公司面临潜在的声誉风险。

　　2020年公司完善了声誉风险相关制度，规范了声誉风险事件汇报和处理机制；做好事前防范，充分考虑声誉风险与其他风险的关联性，加强与投诉、举报、调解、诉讼等责任部门联动。同时，还建立了日常新闻监测机制，定期监控负面言论。此外公司还开展了2020年度声誉风险应急演练。公司将持续重视声誉资本积累，加强品牌建设，承担社会责任，及时准确进行信息公开和披露，加强信息对称，强化品牌声誉护城河。

　　战略风险

　　战略风险是指由于战略制定和实施流程无效或经营环境的变化而导致战略与市场环境和能力不匹配的风险。宏观层面，2020年中国经济先下行后恢复景气，宏观形势总体向好；在行业层面，人身险业务平稳增长，结构持续优化，同时明确高质量发展方向，贯彻防风险、护权益的底层逻辑；在公司经营层面，由于疫情突发等影响，2020年新单业务达成同比下降，此外，分支机构开设进度总体慢于同期成立的合资公司。

　　公司将持续推动业务结构转型，大力发展期交价值业务；不断完善公司各项管理制度，落实消费者权益保护工作；强化渠道建设，实现期交保费和价值的持续增长。

　　（二）风险控制

　　风险管理组织体系

　　公司建立了由董事会负最终责任，风险管理委员会监督，高级管理层直接负责，首席风险官牵头实施，风险管理部统筹协调，其他部门密切配合的全面风险管理组织体系。董事会是全面风险管理的最高决策机构，对全面风险管理有效性负责。公司在董事会下设立了风险管理委员会，风险管理委员会负责协助董事会建立和实施有效的全面风险管理体系。根据监管机构的要求，公司指定首席风险官负责全面风险管理工作，同时公司设立了独立的风险管理部。

　　公司建立了董事会领导下的三道防线的全面风险管理治理架构。第一道防线由各业务和职能部门组成，为日常风险管理的直接责任人和实施者，主要负责识别、评估、应对、监控与报告各自领域的风险。第二道防线是董事会风险管理委员会、风险管理部，负责建立与维护全面风险管理体系，及组织整个公司进行风险识别、评估和报告的各项工作。第三道防线是审计委员会和公司内部审计部门，公司在董事会下设立了审计委员会以及内部审计部，负责对全面风险管理制度体系和流程以及各项内部控制活动的健全性、合理性及有效性进行独立评价。

　　公司的总体风险战略

　　公司风险管理的最终目标是以偿付能力二代管控体系为核心，管理公司潜在收益、资本充足性、合规、声誉方面相关风险的同时，将公司利益相关者价值最大化。公司风险管理的主要原则如下：

　　1) 一致性：风险管理目标与战略发展目标一致。风险管理是战略管理的重要一环，战略决策要建立在对潜在风险和回报充分评估的基础上；

　　2) 全面性：对包括现有风险和潜在风险在内的每一类风险进行全面识别、分析，并对关键风险进行严格管理和控制；

　　3) 全员参与：风险管理是董事会领导的、管理层负责实施的，所有员工参与执行的活动，风险管理是公司每一个人的职责；

　　4) 关注第一线：着重第一道防线的风险管理，以便把风险有效管控在发生的源头。

　　风险管理总体策略的执行状况

　　公司已根据《人身保险公司全面风险管理实施指引》及偿二代要求制定了公司层面的风险管理政策，即《全面风险管理与内部控制政策》，该政策作为公司风险和内控管理的指导性文件，对公司风险管理体系和内部控制的原则、目标、管理体系作出了阐述，该政策经由董事会批准。

　　公司逐步建立并不断完善全面风险管理体系，优化各类风险管理，在保险风险、市场风险、信用风险、操作风险、战略风险、声誉风险、流动性风险等方面建立并优化了相关风险管理制度。

　　公司建立了自下而上的风险评估流程。风险管理部设定了风险分类标准、关键风险指标库以及风险识别和评估方法。在风险管理部的组织下，各部门就各自领域面临的风险定期进行风险识别和评估，并报告至风险管理部，形成识别和评估结果。对于各个部门识别出的较高风险等级的风险，风险管理部和相关部门一起对具体风险发生原因、背景进行进一步分析以并制定风险缓释方案。风险管理部根据七大类风险评估情况，结合风险监测指标的监测情况，撰写季度风险管理报告，并上报至管理层和董事会风险管理委员会。

　　2021年公司将结合偿二代二期的最新要求，进一步推动全面风险管理体系的建设与落地，提高公司风险管理能力。

　　五、 保险产品经营信息

　　2020年度原保险保费收入居前5位的保险产品经营情况如下（单位：元）：

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　　2020年度保户投资款新增居前3位的保险产品经营情况如下（单位：元）：

　　■

　　六、 偿付能力信息

　　本公司偿付能力指标如下：

　　■

　　2020年末，我公司的偿付能力充足率为215%，相比2019年末增加23个百分点，其主要原因由于公司本年增资7亿元，但同时亏损2.4亿元，其他综合收益减少1.1亿元，导致实际资本本年相应增加2.9亿元左右，实际资本由上年末的203,039万元增加到231,762万元，增幅为14%；本年末最低资本由上年末的106,020万元增长到107,761万元，增长幅度为2%。

　　七、 关联交易总体情况

　　2020年，公司根据中国银行保险监督管理委员会的（以下简称“中国银保监会”）要求和公司内部关联交易管理制度规定，持续高度重视关联交易管理，按时报送季度关联交易报告，进一步完善关联交易管理体系，优化关联交易审核流程，确保关联交易管理机制持续有效运行。现将2020年度关联交易工作总结报告如下。2019年累计关联交易情况

　　(一) 2020年度累计关联交易情况

　　截至2020年12月31日，我司累计发生关联交易168件，累计金额1,723,281,333.72元。其中投资入股类关联交易2件，合计金额700,000,000.00元；资金运用类关联交易30件，合计金额1,011,307,784.23元；利益转移类关联交易1件，合计金额472,510.50元；保险业务类关联交易122件，合计金额7,272,647.68元；提供货物或服务类关联交易13件，合计金额4,228,391.31元。

　　本年度累计关联交易金额和比例具体如下1：

　　■

　　12020年公司免予审议与披露的关联交易金额共93,311,107.33元，其中保险业务类209,181.10元，资金运用类93,101,926.23元。

　　本年度累计共十笔重大关联交易。其中有七笔重大关联交易系需根据《保险公司关联交易管理办法》的规定进行审议和披露，且均已完成审议和披露工作。其余三笔关联交易均为可以免予按照关联交易的方式进行审议和披露的关联交易（具体为下表重大关联交易明细中的序号1、序号2、序号5）。

　　本年度重大关联交易明细如下：

　　■

　　(二) 2020年有效统一交易协议执行情况

　　截至2020年12月31日，公司有效统一交易协议执行情况具体如下：

　　1.我司与德邦证券股份有限公司（以下简称“德邦证券”）和相关托管行（托管行分别为中国工商银行股份有限公司和中国农业银行股份有限公司）分别于2016年1月15日和2016年11月18日签署了定向资产管理合同，并分别于2016年1月19日和2016年11月18日已向原中国保监会报告统一交易协议并完成信息披露工作。2019年1月15日和2019年11月10日我司与德邦证券股份有限公司（以下简称“德邦证券”）和相关托管行（托管行分别为中国工商银行股份有限公司和中国农业银行股份有限公司）签订补充协议续签定向资产管理合同，并分别于2019年1月23日和2019年11月19日向中国银保监会报告统一交易协议的续签并完成信息披露工作。本季度，我司与德邦证券股份有限公司未签署新的补充协议。本季度统一交易协议执行情况明细如下：

　　截至2020年12月31日，上述关联交易在本年度发生的关联交易金额为458,187元（委托管理费）。2020年12月31日当日我司委托在德邦证券的资产净值为576,859,194.40元，上述资产管理计划主要投资于权益类资产，少部分投资流动性资产。

　　2.我司于2017年11月30日与上海云济信息科技有限公司签订统一交易协议《精品汇合作框架合同》，我司已向原中国保监会报告此统一交易协议并完成信息披露工作。该合同已于2020年11月29日失效。截至合同失效日，在此统一交易协议内，本年度累计交易金额为0元。

　　(三) 资金运用关联交易情况

　　截至2020年12月31日，我司资金运用方面关联交易比例符合《保险公司关联交易管理办法》（银保监发[2019]35号）第十四条规定，具体资金运用关联交易情况如下:

　　1. 我司对关联方的投资金额未超过各类资产投资限额2的50%，具体交易清单如下表：

　　■

　　2我司上季末总资产为12,626,288,063.68元，文中货币单位均为"元"。

　　2. 单一关联方的关联交易情况

　　截至2020年12月31日，依据《保险公司关联交易管理办法》（银保监发[2019]35号）第十六条规定的合并计算原则，我司关联交易涉及的单一关联方共有2家，分别是复星集团和保德信集团。涉及的具体投资项目情况如下：

　　（1）关联方：复星集团。合并计算后的关联交易投资金额为1,102,605,658元，未超过我司上年度末总资产的15%，符合监管比例要求。

　　涉及项目有：

　　1) 中诚信托-汉江1号集合资金信托计划，关联交易投资金额为119,000,000元；

　　2) 德邦海通-复星旅文-三亚亚特兰蒂斯资产支持专项计划（简称“亚特01A”），关联交易投资金额为75,000,000元；

　　3) 江苏疯狂小狗宠物用品有限公司股权项目, 关联交易投资金额为110,000,0003元；

　　4) 复星创富惟盈股权投资基金,关联交易投资金额为144,272,416元；

　　5) 上海复星高科技（集团）有限公司2020年公开发行公司债券（第一期）（面向合格投资者）（品种二）（简称：20复星02），关联交易投资金额为60,000,000元；

　　6) 上海复星高科技（集团）有限公司2020年公开发行公司债券（第二期）（简称：20复星03）（面向合格投资者），关联交易投资金额为100,000,000元；

　　7) 广州淘通科技股份有限公司股权投资项目，关联交易投资金额为110,406,278元；

　　8) 无锡信泰物流不动产项目，关联交易投资金额为380,750,000元；

　　9) 德邦景颐债券型证券投资基金, 关联交易投资金额为454,689元（投资管理费）；

　　10) 德邦大健康混合型证券投资基金，关联交易投资金额为782,428元（投资管理费）；

　　11) 德邦优化混合型证券投资基金，关联交易投资金额为1,076,819元（投资管理费）；

　　12) 德邦量化优选C股票型证券投资基金，关联交易投资金额为546,826元（投资管理费）；

　　13)  德邦科技创新一年定开A证券投资基金，关联交易投资金额为316,202元（投资管理费）。

　　上述9）-13）五个项目均属于关联方发行的金融产品且基础资产不涉及其他关联方，应以发行费或投资管理费计算交易金额。

　　（2）关联方：保德信集团。涉及的关联方具体为光大保德信基金管理有限公司，涉及的项目为光大添益A债券型基金，涉及的关联交易投资金额为453,000元4（投资管理费），未超过我司上年末总资产的15%,符合监管比例要求。

　　3由于江苏疯狂小狗宠物用品有限公司股权项目属于共同投资，所以关联交易的投资金额为110,000,000元。

　　4其中，包含管理费35万元（费率0.70%）、托管费10万元（费率0.20%）和申购费3,000元。

　　3. 关联方投资总量情况

　　我司对关联方全部投资金额合计为1,103,057,658元，未超过我司上年度末总资产的30%，并且未超过上年末净资产，符合监管比例要求。

　　八、 消费者权益保护投诉管理以及重大信息

　　（一）投诉管理

　　1. 投诉渠道

　　（1） 致电客服热线：

　　拨打4008216808客服热线，根据语音提示按“4-投诉建议”转人工服务。

　　（2） 通过网络留言：

　　- 登录公司官网https://www.pflife.com.cn/首页，选择“客户服务”——“投诉处理”, 即可在官网留言投诉/建议；

　　- 搜索公众号“复星保德信人寿”，点击“关注”，即可在官微留言投诉/建议。

　　（3） 面访投诉：

　　客户亲访服务网点，或公司投诉处理人员上门走访客户。

　　（4） 来信来函投诉：

　　客户来信详细说明投诉争议情况及诉求。

　　2. 投诉处理程序

　　■

　　（二）2020年度投诉数量、投诉业务类别及投诉地区分布

　　2020年公司累计处理监管转办投诉件19件。按投诉类别分布：销售纠纷14件，理赔纠纷2件，其他3件；按地区分布：上海14件（含互联网渠道8件），山东4件，北京1件；所有案件均已结案。

　　2020年公司无重大群体性消费投诉发生。

　　（三）消费者权益保护重大信息

　　1. 重大政策：2020年，公司进一步完善消费者权益保护制度体系，新建及修订公司《消费者权益保护制度》、《消费者权益保护审查机制》、《消费投诉管理办法》、《消费投诉管理实施细则》、《重大突发及群体性消费投诉事件应急预案》、《投诉考核管理办法》等多个制度，构建全方位、多层次制度体系，为消费者权益保护工作提供强力的管理依托。

　　2．重大举措：2020年，公司突破传统两核风控模式，对接上海保交所医疗保险业务服务平台与银保信意健险风险管理系统，借助行业官方海量大数据，科技赋能，提升复保核心业务系统行业级别的实时反欺诈风险免疫能力，数字化管理良质契约，实现高效、精准的承保风险检核和理赔欺诈防控；全面开展电子化回访工作，年度内累计为45%的客户提供了新契约电子回访，实现真正科技赋能服务，为客户提供快捷、便利、贴心的客户体验；增值服务方面，VIP会员服务体系焕新升级，将原有的“健康管家”迭代为“臻星守护会员服务体系”，依托复星全球生态系统，汇聚成长的力量，为公司VIP客户家庭创造健康、快乐、富足的幸福生活。

　　3．重点事项：通过3·15消费者权益保护日、7·8保险宣传日等重要活动，实现多渠道、多维度普及保险知识，强化消费者对自身权益及维权途径的认知。加强重大突发事件的宣传教育，实现消费者权益保护关卡前移。

　　4．重要事件： 2020年公司从投保端入手，通过OCR、人脸识别等技术，加强投保身份信息认证体系；推出“小额自助理赔”服务，客户可通过微信端进行小额医疗险的理赔申请，实现方便快捷的掌上理赔，减少客户来回奔波与交叉感染风险；引进大数据风控平台、反洗钱系统等，强化消费信用体系建设；实施信息安全等级保护2.0项目，实现客户信息更高等级的安全保护，积极贯彻落实网络安全法和个人信息保护的相关管理规定，切实保障消费者信息安全。

　　—End—