根据中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）《保险公司信息披露管理办法》、《保险公司关联交易管理办法》以及《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的相关规定，经复星保德信人寿保险有限公司（以下简称“本公司”或“公司”）董事会批准，特此公告本公司2019年度的相关经营管理信息如下：

　　一、 公司简介

　　（一）公司名称

　　中文：复星保德信人寿保险有限公司（缩写：复星保德信人寿）

　　英文：PramericaFosun Life Insurance Co., Limited（英文缩写：PFL）

　　（二）注册资本

　　人民币 2,662,100,000元

　　（三）公司住所和营业场所

　　中国（上海）自由贸易试验区芳甸路1155号浦东嘉里城办公楼36层3601-3605室，以及21层2101A-01、2106B室。

　　（四）成立时间

　　2012年9月21日

　　（五）经营范围和经营区域

　　经营范围：

　　在上海市行政辖区内及已设立分公司的省、自治区、直辖市内经营除法定保险以外的下列保险业务：

　　（1）人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务；

　　（2）上述业务的再保险业务。

　　经营区域：

　　上海市、北京市、山东省、江苏省、河南省

　　（六）法定代表人

　　李涛

　　（七）客服电话、投诉渠道和投诉处理程序

　　客服电话：

　　400 821 6808

　　投诉渠道：

　　1、 致电客服热线：

　　拨打4008216808客服热线，根据语音提示按“4-投诉建议”转人工服务。

　　2、 通过网络留言：

　　1）登录公司官网https://www.pflife.com.cn/首页，选择“客户服务”——“投诉处理”, 即可在官网留言投诉/建议；

　　2）搜索公众号“复星保德信人寿”，点击“关注”，即可在官微留言投诉/建议。

　　3、 面访投诉：

　　客户亲访服务网点，或公司投诉处理人员上门走访客户。

　　4、 来信来函投诉：

　　客户来信详细说明投诉争议情况及诉求。

　　投诉处理程序：

　　■

　　二、 财务会计信息

　　（一）资产负债表

　　复星保德信人寿保险有限公司

　　2019年12月31日资产负债表

　　(除特别注明外，金额单位为人民币元)

　　■

　　复星保德信人寿保险有限公司

　　2019年12月31日资产负债表(续)

　　(除特别注明外，金额单位为人民币元)

　　■

　　（二）利润表

　　复星保德信人寿保险有限公司

　　2019年度利润表

　　(除特别注明外，金额单位为人民币元)

　　■

　　（三）现金流量表

　　复星保德信人寿保险有限公司

　　2019年度现金流量表

　　(除特别注明外，金额单位为人民币元)

　　■

　　（四）所有者权益变动表

　　复星保德信人寿保险有限公司

　　2019年度所有者权益变动表

　　(除特别注明外，金额单位为人民币元)

　　■

　　（五）财务报表附注

　　1 财务报表的编制基础

　　本财务报表按照财政部于2006年2月15日及以后期间颁布的《企业会计准则－基本准则》、各项具体会计准则及相关规定(以下合称“企业会计准则”)编制。

　　2 重要会计政策和会计估计变更的说明

　　会计估计变更

　　本报告期会计估计变更除精算假设变更外，无其他重大会计估计变更。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定包括折现率、死亡率和发病率、费用假设、退保率、保单红利假设等精算假设，用以计量资产负债表日的各项保险合同准备金。本公司2019年12月31日根据当前信息重新厘定上述有关假设，上述假设的变更所形成的相关保险合同准备金的变动计入本年度利润表。会计估计变更减少2019年12月31日再保后寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未到期责任准备金合计约人民币924万元(其中折现率假设变更减少准备金约人民币1,449万元，其他假设变更增加准备金约人民币525万)，增加税前利润合计约人民币924万元。

　　重要会计政策变更

　　本报告期无重要会计政策变更。

　　3 重大会计差错更正的说明

　　本报告期无重大会计差错更正。

　　4 合并财务报表合并范围变化的说明

　　本报告期无合并财务报表合并范围变化事项。

　　注：财务报表附注完整内容参见复星保德信人寿保险有限公司互联网网站披露的年度信息披露报告，网站地址：http://www.pflife.com.cn。

　　（六）审计报告的主要意见

　　公司聘请普华永道中天会计师事务所(特殊普通合伙)提供年报审计服务，2019年度审计意见段如下：

　　我们认为，贵公司的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了贵公司2019年12月31日的财务状况以及2019年度的经营成果和现金流量。

　　三、 保险责任准备金信息

　　定性信息披露：

　　(一) 准备金分类及计量原则

　　1. 准备金分类

　　1) 未到期责任准备金

　　未到期责任准备金是指本公司对意外险、短期健康险和短期寿险保险业务为承担未来保险责任而提取的准备金。

　　2) 未决赔款准备金

　　未决赔款准备金指本公司为短期险保险事故已发生尚未结案的赔案提取的准备金。

　　未决赔款准备金包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。已发生已报案未决赔款准备金及理赔费用准备金于资产负债表日按估计保险赔款额及理赔费用入账。已发生未报案未决赔款准备金根据保险风险的性质和分布、赔款发展模式、经验数据等因素，采用合理的精算方法，同时考虑相关边际因素计量。

　　3) 寿险责任准备金和长期健康险责任准备金

　　寿险责任准备金指本公司为尚未终止的人寿保险责任提取的准备金。长期健康险责任准备金指本公司为尚未终止的长期健康保险责任提取的准备金。

　　2. 准备金计量原则

　　本公司的保险合同准备金将单项保险合同作为一个计量单元，以保险人履行保险合同相关义务所需支出的合理估计金额为基础进行计量。

　　1) 预计未来现金流

　　履行保险合同相关义务所需支出指由保险合同产生的预期未来现金流出与预期未来现金流入的差额，即预期未来净现金流出。其中，预期未来现金流出指本公司为履行保险合同相关义务所必需的合理现金流出，主要包括：(1)根据保险合同承诺的保证利益，包括死亡给付、残疾给付、疾病给付、退保给付、生存给付、满期给付等；(2)根据保险合同构成推定义务的非保证利益，包括保单红利给付等；(3)管理保险合同或处理相关赔付必需的合理费用，包括保单维持费用、理赔费用等。预期未来现金流入指本公司为承担保险合同相关义务而获得的现金流入，包括保险费和其他收费。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础，按照各种情形的可能结果及相关概率计算确定预期未来净现金流出的合理估计金额。

　　2) 边际因素

　　本公司在确定保险合同准备金时考虑边际因素并单独计量，在保险期间内将边际计入各期损益。本公司在保险合同初始确认日不确认首日利得，如有首日损失计入当期损益。边际因素包括风险边际和剩余边际。风险边际是指为应对预期未来现金流的不确定性而提取的准备金；剩余边际是为了不确认首日利得而确认的边际准备金，于保险合同初始确认日确定，在整个保险期间内摊销。剩余边际的后续计量与预计未来现金流合理估计相关的准备金和风险边际相对独立，有关假设变化不影响剩余边际后续计量。

　　3) 货币时间价值

　　本公司在确定保险合同准备金时考虑货币时间价值的影响。货币时间价值影响重大的，本公司对相关未来现金流量进行折现。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定计量货币时间价值所采用的折现率。

　　(二) 主要精算假设

　　寿险责任准备金和长期健康险责任准备金依据本公司对于未来给付、保费、相关费用的合理估计并考虑风险边际而确定。本年度合理估计所采用的死亡率、发病率、退保率、投资收益率和管理费用与理赔费用假设，通过借鉴行业经验，同时结合公司现有产品结构，和当前和未来的经济状况而确定。对于由于未来给付、保费、相关费用等现金流的不确定性而带来的负债的不确定性，通过风险边际反映。

　　与寿险责任准备金和长期健康险责任准备金相关的剩余边际，对于当年新签发的保单以保单生效日的假设，包括死亡率、发病率、退保率、投资收益率、折现率和费用假设，在预期保险期间内摊销。

　　1. 死亡率、发病率和退保率

　　死亡率和发病率的假设是通过借鉴行业经验，同时结合公司现有产品结构，和当前和未来的经济状况而确定。死亡率和发病率因被保险人年龄和保险合同类型的不同而变化。

　　本公司根据《中国人身保险业经验生命表（2010－2013）》确定死亡率假设，并作适当调整以反映本公司长期的历史死亡率经验和对未来的预期。本公司根据再保报价、行业经验表和对未来经验的预测来确定重大疾病保险的发病率假设。退保率和其他假设受未来宏观经济、可替代金融工具、市场竞争等因素影响，存在不确定性。本公司使用的死亡率、发病率和退保率的假设考虑了风险边际。

　　2. 折现率

　　对于未来保险利益受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司以对应资产组合未来预期投资收益率为折现率假设，考虑货币时间价值对准备金的影响。

　　在确定折现率假设时，本公司考虑以往投资经验、目前和未来投资组合及收益率趋势。折现率假设反映了对未来经济状况和公司投资策略的预期，2019年12月的折现率假设为4.75%~5.25%。

　　对于未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司在考虑货币时间价值的影响时，以中国债券信息网上公布的“保险合同准备金计量基准收益率曲线”为基础，同时考虑流动性溢价、税收和其他因素等确定折现率假设。2019年12月的折现率假设为3.52%~5.89%。

　　折现率假设受未来宏观经济、货币及汇率政策、资本市场、保险资金投资渠道等因素影响，存在不确定性。本公司考虑风险边际因素，以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定折现率假设。

　　3. 费用

　　费用假设基于预计保单单位成本，并考虑风险边际。单位成本的设定参考了行业的单位成本水平，并考虑公司的费用分摊和业务规划结果。单位成本因素以每份保单和保费的百分比的形式表示。费用假设受未来通货膨胀、市场竞争等因素影响，存在不确定性。本公司考虑风险边际因素，以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定费用假设。

　　4. 红利

　　保单红利假设受分红保险账户的预期投资收益率、本公司的红利政策、保单持有人的合理预期等因素影响，存在不确定性。本公司有责任向分红险合同持有人支付累积可分配收益的70%，或按照保单约定的更高比例。

　　定量信息披露：

　　2019年年末和2018年年末的准备金评估结果按照类别列示如下：

　　■

　　四、 风险管理状况信息

　　（一）风险识别和评价

　　根据《人身保险公司全面风险管理实施指引》的要求，结合公司的特点，我们将经营过程中的风险分为市场风险、信用风险、保险风险、流动性风险、操作风险、声誉风险和战略风险七大类，并在此基础上进一步细分，定期进行风险识别、定性和定量的评估和风险控制。

　　市场风险

　　市场风险是指由于利率、权益价格、房地产价格、汇率等的不利变动使得公司遭受非预期损失的风险。公司面临的市场风险主要来自权益市场的不稳定性、债券价格的不利变动及利率变化带来的资产负债不匹配的风险。

　　2019年底，公司市场风险最低资本合计8.30亿元。公司2019年投资资产类别主要包括流动性资产、固定收益类资产、权益类资产、不动产类资产以及其他金融资产五大类。由于公司继续逐步加大对于长期保障性险种的开发力度，负债的修正久期增长较多，导致资产负债久期存在一定缺口。未来公司将继续适当增配期限较长的债券，以对冲久期不匹配的风险。

　　公司将根据各市场风险的特点对其进行持续监测；建立健全投资过程中的资产负债管理机制，缩小资产负债久期缺口，使得成本收益和现金流风险进一步降低；加强系统建设，完善投资交易系统。

　　信用风险

　　信用风险是指由于债务人或交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务，或者信用状况的不利变动而导致的风险。公司可能面临的信用风险主要有以下几个方面：公司资产投资标的发生违约行为，投资交易对手破产而不能履行合同，与公司有再保险安排的再保险公司不能履行合同以及保单贷款违约风险。

　　2019年公司信用风险最低资本合计3.02亿元。公司2019年存放存款的银行除苏宁银行为AA+外，其余银行的主体级别均为AAA，信用风险较小；除无需外部债项评级的信用类资产外，信用类资产的债项级别均在AA+（含）以上，且各类资产投资占比和各类风险监控指标均符合监管要求。但在资本市场违约时有发生的情况下，公司投资资产仍然面临潜在的信用风险。在再保险方面，截至2019年末，公司选择的分保公司中，7家再保险公司、1家直保公司都有较高的信用评级，所面临的再保信用风险可控。

　　公司于2019年获得无担保债投资资格，投研实力得到了进一步加强。以此为契机，公司完善了内部信用评估及信用风险管理流程，充实了投研团队，实现风控更加前置地参与到项目的投研分析中。投资研究分析方面，公司将不断总结投前调研和内部汇报的经验，细化需要关注的风险点，结合市场行情，及时调整投资策略。

　　保险风险

　　保险风险是指由于死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率和费用等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险。公司根据行业标准生命表确定死亡率假设，并作适当调整以反映本公司历史死亡率经验和对未来的预期；根据行业经验表、再保报价、实际经验和对未来的预测来确定疾病发生率和赔付率假设；根据实际经验和对未来的预期确定退保率和费用假设。如果假设和实际数据发生偏离，可能影响公司的财务指标。公司通过保险风险管理，降低非预期的财务损失。

　　2019年底，公司寿险业务保险风险最低资本合计2.27亿元，非寿险业务最低资本合计0.03亿元。公司主要通过死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率和费用率等指标监测保险风险。公司对保险风险相关假设死亡率、疾病发生率、退保率等进行了敏感性测试，测试结果表明，目前公司面临的保险风险不显著。当死亡率和疾病发生率变动10%时，准备金变动1.5%以内；当退保率变动10%时，准备金变动0.1%以内。

　　公司将对寿险业务中的不同风险因素每年进行情景分析和敏感性测试，评估保险产品的承保风险；每季度对保险风险涉及的各类精算假设与实际经营情况进行分析比较，每年回顾修正精算假设，将最新的经验分析结果反映进去；针对死亡率和重疾发生率风险，公司渠道端引入风险控制模型，核保端强化客户如实告知要求，提高客户风险识别效率；针对退保率风险，公司一方面强化对继续率的KPI考核，另一方面加强业务品质管理；针对费用风险，公司将加强费用管控，通过费用分析项目掌握费用的实际分布情况，制定更贴合实际的费用假设和年度预算。

　　流动性风险

　　流动性风险是指保险公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。2019年公司未发生重大的流动性风险事件。

　　2019年末，公司未来三个月的综合流动比率达166.86%。公司未来三年在基本情景下净现金流均为正，未来一年在压力情景下净现金流也均为正，面临的流动性风险不显著。

　　公司相关部门对流动性情况进行月度、季度预测和日常监控，并定期向风险管理部报告；每季度进行现金流压力测试，在正常情景和多种压力情景下，对公司分账户未来三年内的流动性风险进行前瞻性分析；2019年流动性风险演练已按时完成，本次演练将各分支机构纳入演练过程，有效增强了公司各层级对应急事件的应对经验。具体而言，对于短期内的流动性风险，公司预备充足的人民币流动性资产以应对现金净流出；对于长期资产和负债不匹配带来的流动性风险，公司定期对公司的资产负债状况进行跟踪分析，匹配资产及负债的现金流。

　　操作风险

　　操作风险是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险，包括法律及监管合规风险。公司面临的内部操作流程上的风险包括公司各种制度和流程的健全性、合理性和有效性。人员风险，包括所聘任的员工的能力和技能不胜任的风险，同时公司也要面对市场上同业间对富有经验的代理人、销售人员和内勤员工的竞争，即关键人才流失的风险。系统风险主要来自于系统安全性风险，安全性包括三个方面的内容，即物理安全、安全管理和逻辑安全。公司面临的法律及监管风险主要来自公司销售违规行为和销售误导可能导致监管不利处罚。

　　公司依据《保险公司内部控制基本准则》等法规的要求，在各个职能部门和业务单位建立了内部控制制度和流程，并基本得到有效执行。2019年，公司未发生重大操作风险事件。日常操作风险指标监测显示，由于公司业务发展迅速，在内部流程建立及执行、系统运行及维护、销售业务品质管理方面存在一定的改善空间。

　　2019年公司建立并修订了部分重要的制度和流程，对发现的操作风险问题进行跟踪整改，定期组织开展全面风险排查、内控自评和操作风险与控制自评估工作，持续识别监控操作风险变化，提升公司操作风险管控水平及内部控制有效性。

　　公司将持续进行操作风险相关制度的更新及维护；持续完善风险损失事件收集、分析、管理流程，建立风险损失事件库；开展年度内部控制自评估、年度风险排查，识别排查各类内控缺陷，并在此基础上开展全面的流程梳理及内控评估，同时，对产品开发、销售行为等关键控制活动进行定期测试及评估。

　　声誉风险

　　声誉风险是指公司品牌或声誉出现负面事件而使公司遭受损失的风险。2019年公司未发生重大声誉风险事件。但公司面临的声誉风险暴露将随着公司业务规模的扩大、分支机构数量的增加而增加。同时，各类社交平台及自媒体的蓬勃发展，网络投诉平台的兴起，使得大众发表观点的渠道更加广泛，传播途径更加多样化，负面舆情的传播也更加迅速。公司面临潜在的声誉风险。

　　2019年公司完善了声誉风险相关制度，规范了声誉风险事件汇报和处理机制；明确了对外宣传资料均需要经过公司审核后才能发布；同时，还建立了日常新闻监测机制，定期监控负面言论；此外公司还开展了年度声誉风险应急演练。公司将进一步加强声誉事件应急机制，强化声誉风险在分公司层面的上报与应对工作。

　　战略风险

　　战略风险是指由于战略制定和实施流程无效或经营环境的变化而导致战略与市场环境和能力不匹配的风险。2019年，中国经济运行保持总体平稳，但是世界经济贸易增长放缓，动荡源和风险点增多，国内结构性体制性周期性问题交织，因此经济下行压力依然较大。在行业层面，寿险业务同比增长，行业转型结果凸显。在公司经营层面，新单业务大幅增长，原保费成长较快，各类监管机构的评价及评估表现良好，但是分支机构开设进度总体慢于同期成立的合资公司。

　　公司将持续推动业务结构转型，大力发展期交价值业务；不断完善公司合规管理制度，落实消费者权益保护工作；强化渠道建设，实现期交保费和价值的持续增长。

　　（二） 风险控制

　　风险管理组织体系

　　公司建立了董事会负有最终责任、管理层直接领导，以风险管理委员会、风险管理部为依托、相关职能部门密切配合、覆盖所有业务单位的全面风险管理体系。董事会是全面风险管理的最高决策机构，对全面风险管理有效性负责。公司在董事会下设立了风险管理委员会，风险管理委员会负责协助董事会建立和实施有效的全面风险管理体系。根据监管机构的要求，公司指定首席风险官负责全面风险管理工作，同时公司设立了独立的风险管理部。

　　公司建立了董事会领导下的三道防线的全面风险管理治理架构。第一道防线由各业务和职能部门组成，为日常风险管理的直接责任人和实施者，主要责任是负责识别、评估、应对、监控与报告各自领域的风险。同时，公司管理层负责日常风险管理的决策。第二道防线是董事会风险管理委员会、风险管理部以及法务合规部，负责建立与维护全面风险管理体系，及组织整个公司进行风险识别、评估和报告的各项工作。第三道防线是审计委员会和内部审计部，公司在董事会下设立了审计委员会以及向董事会报告的内部审计部，负责监督风险管理流程和制度实施以及各项内部控制活动的有效性。

　　公司的总体风险战略

　　公司风险管理的最终目标是以偿付能力二代管控体系为核心，管理公司潜在收益、资本充足性、合规、声誉方面相关风险的同时，将公司利益相关者价值最大化。公司风险管理的主要原则如下：

　　1) 一致性：风险管理目标与战略发展目标一致。风险管理是战略管理的重要一环，战略决策要建立在对潜在风险和回报充分评估的基础上；

　　2) 全面性：对包括现有风险和潜在风险在内的每一类风险进行全面识别、分析，并对关键风险进行严格管理和控制；

　　3) 全员参与：风险管理是董事会领导的、管理层负责实施的，所有员工参与执行的活动，风险管理是公司每一个人的职责；

　　4) 关注第一线：着重第一道防线的风险管理，以便把风险有效管控在发生的源头。

　　风险管理总体策略的执行状况

　　根据公司风险管理的总体目标和策略，公司逐步建立并不断完善全面风险管理体系。公司已根据偿二代要求制定了公司层面的风险管理政策，即《全面风险管理与内部控制政策》，该政策作为公司风险和内控管理的指导性文件，对公司风险管理体系和内部控制的原则、目标、管理体系作出了阐述，该政策经由董事会批准。

　　为逐步建立全面风险管理体系，优化各类风险管理，公司在保险风险、市场风险、信用风险、操作风险、战略风险、声誉风险、流动性风险等方面建立并优化了相关风险管理制度。

　　公司建立了自下而上的风险评估流程。风险管理部设定了风险分类标准、关键风险指标库以及风险识别和评估方法，从风险发生频率和风险发生后对公司的影响程度两个维度来评估风险的等级。在风险管理部的组织下，各部门就各自领域面临的风险定期进行风险识别和评估，并报至风险管理部，形成识别和评估结果。对于各个部门识别出的较高风险等级的风险，风险管理部和相关部门一起对具体风险发生原因、背景以及缓释方案进行进一步分析。风险管理部最终将季度风险管理报告呈送风险管理委员会进行审议。

　　2020年公司将在偿二代规则的指引下，结合偿二代二期工程的进展及新要求，进一步推动全面风险管理体系的建设与落地，提高公司风险管理能力。

　　五、 保险产品经营信息

　　2019年度原保险保费收入居前5位的保险产品经营情况如下（单位：元）：

　　■

　　2019年度保户投资款新增居前3位的保险产品经营情况如下（单位：元）：

　　■

　　六、 偿付能力信息

　　本公司偿付能力指标如下：

　　■

　　2019年末，我公司的偿付能力充足率为192%，相比2018年末降低194个百分点，其主要原因由于公司业务规模扩大，实际资本由上年末的166,788万元增加到203,039万元，增幅为22%；本年末最低资本由上年末的43,198万元增长到106,020万元，增长幅度为145%。

　　七、 关联交易总体情况

　　2019年，公司根据中国银保监会的要求和公司内部关联交易管理制度规定，持续高度重视关联交易管理，进一步完善关联交易管理体系，优化关联交易审核流程，确保关联交易管理机制持续有效运行。

　　1. 2019年累计关联交易情况

　　截止2019年12月31日，公司累计发生关联交易154件，累计金额111,426,571.13元。其中投资入股类关联交易0件，合计金额0元；资金运用类关联交易4件，合计金额4,088,000元；利益转移类关联交易0件，金额0元；保险业务类关联交易116件，合计金额5,123,876.85元；提供货物或服务类关联交易28件，合计金额1,898,028元；按照关联交易有关协议约定产生的后续免予审议和披露的交易6件，金额100,316,666.28元（3季度开始根据新的监管规定统计，其中3件为已审议为关联交易的债券后续付息合计100,290,000元，3件为已备案为关联交易的保单后续理赔金合计26,666.28元）。具体如下：

　　■

　　2. 2019年有效统一交易协议执行情况

　　公司于2016年11月与永安财产保险股份有限公司签署了相互保险代理战略合作协议，双方分支机构开展兼业代理业务合作，基于此战略合作协议签署具体的业务合作协议，按照约定相互代理保险业务,2019年8月1日该统一交易协议到期终止。截至2019年12月31日，公司有效统一交易协议执行情况具体如下：

　　1) 公司于2016年与德邦证券股份有限公司（以下简称“德邦证券”）和相关托管行（托管行分别为中国工商银行股份有限公司和中国农业银行股份有限公司）签署了定向资产管理合同，并已向原中国保监会报告统一交易协议并完成信息披露工作。2019年1月、11月，经董事会审批同意，公司分别与德邦证券和相关托管行（托管行分别为中国工商银行股份有限公司和中国农业银行股份有限公司）续签了定向资产管理合同，并已向中国银保监会报告统一交易协议并完成信息披露工作。截至2019年12月31日，公司与德邦证券签订的统一交易协议，关联交易金额为1,231,050元（投资管理费），公司委托在德邦证券的投资金额为410,350,000元。主要投资于债券资产，少部分投资于A股和港股市场的股票资产。

　　2) 公司于2017年11月与上海云济信息科技有限公司签订统一交易协议《精品汇合作框架合同》，公司已向原中国保监会报告此统一交易协议并完成信息披露工作。截至2019年12月31日，在此统一交易协议内，本年度累计交易金额为0元。

　　2019年，公司未发生重大关联交易，未发现向关联方进行利益输送或通过关联交易损害公司、消费者利益的情况。

　　2020年，公司将继续严格遵循依法合规的原则，按照监管法规以及内部管理制度，夯实关联交易管理基础，持续完善关联交易管理体系和运作机制，全面提升公司关联交易管理水平。

　　八、 消费者权益保护重大信息

　　（一）关于重点事项和重要事件

　　2019年公司累计处理监管转办投诉件27件。按地区分布：上海22件（含互联网渠道17件），山东5件；按投诉类别分布：合同纠纷20件，理赔纠纷6件，其他1件。所有案件均已结案。2019年公司无群访事件发生。

　　2019年公司在官微端共受理理赔案件982件，均已结案，合计赔付金额45.59万元。

　　（二）关于重要政策和重大举措

　　2019年在投诉处理方面，公司以《复星保德信人寿保险有限公司投诉管理办法》为主，以《客户投诉及保险消费者事务工作委员会议事规则》为辅，采取总、分公司分级处理的模式。在投诉通道方面，公司建立了全方位、多样化的投诉渠道，客户可通过信函、面访、电访和官网进行投诉。借助微信平台、官网平台，多角度宣传推广保险知识和消费者权益保护知识。

　　2019年公司对理赔应急预案、理赔流程进行了梳理更新，客户可以通过官网或官微留言、致电等多种形式查询其保单理赔进度。团险小额理赔线上报案、申请、审核已全面打通，理赔时效得到进一步提升。

　　—End—