□本报记者 郭梦迪  

　　长江证券武汉的31家分公司本部及证券营业部近期已全面恢复“现场营业”。为保障公司员工和客户安全，各分支机构员工在短期内仍然采取“值班制”，轮班值守营造安全的工作环境并强调做好个人防护。

　　虽然是刚刚营业，但已有个人客户预约赶来。长江证券武汉武珞路证券营业部总经理陈隽表示：“公司目前还是引导客户尽可能通过线上自助进行操作，必须到现场办理的客户，我们会提醒他们做好事前预约，避免集聚，营造安全的工作环境。”

　　这是疫情发生以来，长江证券复工的一个缩影。在抗“疫”的赛道上，长江证券努力克服疫情带来的诸多不便，为企业、机构客户提供了多维度的服务。

　　拿下新规以来的首单竞价定增项目

　　“世纪华通的定增项目，我们的效率还是挺高的。3月5日客户股东大会通过，第二天就正式启动发行了。”长江证券承销保荐有限公司（以下简称“长江保荐”）项目负责人李振东告诉中国证券报记者。

　　公开资料显示，世纪华通定增项目总金额为31亿元，是2月14日证监会发布定增新规以来完成的首单竞价定增项目，也是2017年以来，游戏行业完成的募集现金规模最大的竞价定增项目。

　　“每个人都希望在这个时期，尽可能多的陪伴家人。但如果我们因此耽误（项目）进度，一个企业的命运可能就此改变。”长江保荐“德固特”IPO项目的负责人苏研坦言。

　　在疫情影响下，长江保荐的很多实地走访项目面临严峻考验。既要确保员工安全，又要尽快恢复现场服务及项目推进，成为摆在面前的一道两难题。面对两难，苏研和团队做出选择。3月11日，在得到当地政府允许后，他们从上海出发驱车11个小时到达山东省胶州市，以有条件现场办公的形式深入一线为客户服务。

　　助力企业融资

　　长江证券的债权融资复工赛道同样如火如荼。4月1日，长江证券子公司长江资管承销的长江楚越-光谷环保烟气脱硫服务收费权绿色资产支持专项计划（疫情防控ABS）成功发行，项目获得专业机构双项绿色认证并成功申请“疫情防控”标识，成为国内首单成功发行的交易所绿色疫情防控资产支持专项计划。

　　疫情期间，证监会、两市交易所、发改委以及各级地方政府迅速出台了一系列支持政策，为广大企业缓解疫情影响开辟了多条绿色通道，也对债券发行工作提出了更高要求。

　　“从线下拜访变为线上沟通，从现场办公变为远程互联，这是在特殊形势下长江证券债券业务适应环境的一种自我调整机制。”长江证券创新融资部负责人徐嘉表示，作为一个金融工作者，虽然没有奋战在抗疫一线，但却用另一种形式战“疫”。长江证券债券业务一部负责人赵瓅介绍说，疫情期间，长江证券成功发行全国首单支持疫情防控企业债券（“20鄂交投01”），所募资金主要用于支持湖北省公路运输保障、配合疫区联防联控以及补充高速公路疫情防控费用和养护支出，有效缓解了企业资金压力，为疫区疫情防控工作提供切实保障。

　　疫情发生以来，在债券业务条线员工的共同努力下，长江证券所承销债券项目落地进程明显提速，获批及发行项目数量同比均有所提高。

　　借力金融科技

　　随着证券研究报告的传播媒介不断向更轻量更集成化的方向演进，券商研究服务模式也逐步从“重线下轻线上”转为“线上线下并重”，业内领先的长江研究及机构销售业务，也在疫情影响下快速解决服务痛点，改善线上服务水平。

　　“疫情期间，我们一共举办了三期线上投资策略会，不过第一期由于缺乏经验，效果不达预期。”长江证券研究所总经理徐春表示，会后，会务组直面会议系统资源不足、交流不充分等客户反映的核心问题，联合机构客户部同事采用前期充分预沟通、线上同步跟会等措施改善服务痛点，满足了客户需求。据统计，三期线上策略会的客户参会率从最初的75.45%提升至83.04%，第三期客户参会率更达100%。

　　“长江研究小程序”作为卖方研究第一家推出的小程序服务平台，自2019年年初上线以来，历经三个大版本及数十个小版本迭代。疫情期间，“长江研究小程序”同样为线上客户服务提供了有力支撑。

　　“为了让我们的服务更具吸引力，满足不同用户的需求，我们的小程序也要不断升级。”徐春表示，通过将电话会议上传至小程序，设置链接、图片等分享功能并优化分享界面，客户登录后选择感兴趣的会议即可获取接入密码，还可设置会前5分钟倒计时提醒功能，在降低沟通成本的同时为客户获取资讯提供辅助。此外，“长研道·预见2020”——首席分析师视频路演精品报告、“悦听研说”——各行业分析师语音路演重点报告等新型路演模式的嵌入，让用户黏性明显提升，月度活跃客户环比提升了50%，核心机构客户用户数已超1万人。

　　“线上服务固然会成为不断优化的行业标配，但随着疫情接近尾声，我们对于核心客户线下开展拜访工作也已进入倒计时”，长江证券机构客户部负责人杨忠表示，长江证券研究所和机构客户部员工大部分位于沪、京、深、广地区，长江证券与公募基金公司、保险等资管公司、社保理事会等客户建立了长期服务关系。截至3月16日，上述部门已基本实现全员复工。

　　此外，长江证券资产托管部负责人杨忠还表示，在主经纪商（PB）业务方面，长江证券同样把金融科技实力转化为业务发展核心驱动力。“我们依托长江证券管理人服务平台，持续推进管理人服务线上化与自动化，这样管理人的各项业务均能够线上办理。”疫情期间，长江证券资产托管部联合信息技术总部迅速打造了管理人服务“云管家”，可实现智能客服和知识库、在线课程直播及回看等功能，并支持一对一、多对一、多对多等客户服务模式，实时解决客户问题，大幅降低了疫情对客户服务质量的不良影响。