智能投顾作为一项“黑科技”，正成为各类金融机构争相发力的新蓝海。业内人士甚至表示，智能投顾有望和当年的互联网金融一样，给基金行业的生态带来根本性改变。

　　日前，嘉实理财嘉推出了嘉贝智投，就将技术和投顾服务进行很好结合。嘉实基金相关负责人表示，随着互联网、大数据等技术的发展，未来投顾业务能够面向更广泛的客户，真正做到普惠金融。

　　有望改变行业生态

　　作为一位在公募基金行业摸爬滚打近20年“老将”，嘉实基金互联网金融中心电商平台发展部总监王玲直言，20年来，基金行业的创新更多是基于产品层面，主要目标是为客户提供更丰富的产品，以满足客户的投资需求。但是，2013年起，行业逐步往互联网转向，嘉实基金的创新思路开始升级，嘉实上下逐渐意识到，行业的创新应该满足不同客户的体验和感受。“一种产品只能契合一部分人，我们要考虑的是如何提高各种类型客户的投资体验。在这种情况下，将技术和投顾服务相结合，就是未来投资理财行业发展的必然趋势。”她说。

　　嘉实基金投顾部执行总监计璐也认为，技术和投顾服务的结合，有可能给行业生态带来根本性改变。但他直言，这需要两大前提。第一个前提是，技术和投顾服务的结合，要沿着正确的方向发展。投顾的重点不在“投”，而在“顾”。当前市场发展技术和投顾服务，有的是把发力点落在投资上，希望通过投资能力的提升拉动顾问服务的满意度，甚至认为可以“以投代顾”，而嘉实观察到现在行业引入技术手段，最需要带来的效果并非投资方式的改变，而是不断提升顾问能力。“真正的技术和投顾服务，应该做好顾问的角色，即凭借专业水平，利用智能手段，帮助客户做好账户管理。”他说。

　　他进一步指出，第二个前提是，要有足够长的时间让客户接受这一新生事物。“技术和投顾服务的结合，与当年的互联网金融不同，短期发展速度并不会那么快。但只要有足够长的时间，必将给行业带来重大改变。”计璐表示。

　　实际上，智能投顾兴起于美国，并受到年轻人的追捧。但计璐认为，美国的发展方式未必是最好的，中国基金业应该发展出自身特色。例如在美国，人们对避税、全球资产配置的需求特别强，但在中国并非如此。所以在中国发展投顾服务，应该着眼于客户的接受程度。“投顾服务不是简单地告诉客户应该怎样做，而是在了解客户需求之后，帮助他们出主意。既然中国客户的需求和美国客户不一样，那就应该尊重客户的认知。”他说。

　　技术和投顾相结合的三大关键点

　　在不少业内人士看来，当前发展智能投顾迎来历史性契机。王玲就表示，以往的投顾服务只能针对少数人群，但随着互联网、大数据等技术的发展，未来投顾业务可以面向更广泛的客户，真正做到普惠金融。

　　将技术和投顾服务相结合，关键点在哪呢？对此，王玲认为，首先是数据应用的能力，即从大数据中分析出客户的真正需求。其次是满足客户需求的能力，这既要求公司有正确的投资策略和方法，还要在方法论的指导下找到合适的产品。再次是技术实力，将技术和投顾服务相结合，需要一整套系统支持。“发展技术和投顾服务，需要一个长期积累的过程。”王玲表示，在这方面，嘉实基金倾注了很大资源，并从2012年起就进行尝试，如今已经经历了多次迭代。

　　据了解，日前嘉实理财嘉推出的嘉贝智投，就是嘉实将技术和投顾服务相结合的重要成果。嘉实自带“金融+科技”基因也给嘉贝智投带来很大帮助。王玲介绍，嘉贝智投具有三大特点。第一，深入了解客户需求。嘉实理财嘉此次研发的嘉贝智投，立足于理财嘉上线近5年来500万自有用户数的调查问卷和交易行为等大数据信息，结合投资者问卷调查结果，在保护投资者个人隐私及敏感信息的前提下，运用前沿的金融理论，通过计算器智能算法对高维度多层次的客户数据进行分析，最终从收益预期、投资期限、风险偏好三个维度对客户进行立体画像，力求精准描绘客户投资行为和预期等“个性化属性”。第二，合理管理客户预期。嘉贝智投通过客户画像管理客户预期，使其资产配置方案符合其自身投资需求。第三，实时跟踪市场变化，动态调整优选基金。嘉贝智投为投资者提供全流程的投顾服务，主要体现为其和投资者、市场、底层基金交互反馈的动态过程，结合宏观环境、市场趋势、底层基金的变化，及时为客户提供再平衡策略、调仓及风险提示服务。（叶斯琦）