（上接A04版）郭文英介绍，目前投服中心的纠纷调解和投资者教育工作已覆盖全市场投资者服务和保护工作。纠纷调解工作方面，已涵盖证券、期货、基金、上市公司、私募、新三板等领域，调处了大量市场纠纷，切实维护了中小投资者合法权益。

　　投资者教育方面，投服中心通过中国投资者网、投教大讲堂、投教产品等平台和方式，宣传普及证券、期货、基金等投资者、基金份额持有人权益知识，提高投资者理性投资、价值投资意识和自我保护能力。目前中国投资者网设置了包括“知识普及”在内的6个一级栏目，而知识普及栏目从内容上主要分证券、期货、基金等三大类，向投资者介绍适当性知识与指引、基础知识、投教作品展示、风险警示等内容。同时，还设置了在线调解、在线行权维权等特色内容，目前已通过网络调解成功调处多起纠纷。“欢迎投资者朋友们经常访问使用网站，提出中肯意见建议，我们在后续工作中进一步改进与完善。”郭文英说。

　　投资者保护工作的四大保障

　　投服中心在短短3年多的时间里，发展成为我国证券市场上中小投资者行权维权、权益保护的最重要力量和渠道，得到监管部门、市场主体和广大中小投资者的普遍认可。当记者向郭文英请教投服中心的工作何以能取得如此成效的“奥秘”时，郭文英总结说：“主要是我们为业务工作提供了四个方面的强有力保障。”

　　一是投服中心始终坚持将全面从严治党贯穿各项业务始终。投服中心党委是一个政治强、业务精、敢担当、有作为，团结奋斗、清正廉洁的班子，严格贯彻党中央、国务院和证监会各项关于保护中小投资者合法权益的政策规定，践行以人民为中心的理念，把对中小投资者合法权益的保护放在心上，落在实处，深化细化，生根发芽。始终将坚持全面从严治党贯彻业务始终，各业务部门党建业务一起抓、一起做，确保思想不乱，队伍不散，切实维护好投资者合法权益。

　　二是投服中心打造了一支忠、专、实的专业队伍。经过不断探索实践，从6个部门到10个部门，从20余人到100余人，投服中心业务架构和人才队伍逐渐优化，专业优势突出、年龄结构合理的干部队伍梯队初步形成。与此同时，投服中心积极借助外力，建立了一支由380名兼职调解员、70名公益律师、50名行权专家、560余名投资者联络员组成的外部专家团队，为各项业务顺利开展提供了专业支撑。 

　　三是投服中心专业、权威、中立的公益性地位获得认可。持股行权、纠纷调解、支持诉讼等业务具有外部性、对抗性、专业性、服务性等鲜明特点，因此，投服中心配备法律、金融等人才，发挥专业优势，立足公益立场，为中小投资者提供规范化、专业化、常态化的服务。同时，与其他资本市场不同的是，投服中心开展的每项业务均不收取中小投资者任何服务费用，投服中心作为公益性投资者保护机构，逐渐得到中小投资者的认可。

　　四是发挥示范引领作用，切实维护了中小投资者合法权益。从持股行权、纠纷调解、支持诉讼等每项业务的结果来看，的确唤醒了一部分中小投资者的权利意识，每次持股行权、支持诉讼公开征集后，中小投资者普遍拥护，通过微博评论、帖吧跟帖、赠送锦旗等方式积极点赞回应。同时，中小投资者权益的损害、损失确实得到了赔偿和救济。