□本报记者 王小伟

　广东证监局近年来将诉求处理作为投资者保护工作的重要举措，坚持“为投资者维权尽心尽责、为投资者服务温馨细致”的工作导向，通过提高诉求处理的规范化水平、构建证券期货纠纷多元化解决渠道、深化诉求处理窗口服务功能以及加强投资者宣传教育等途径，积极践行投资者保护职责，当好投资者合法权益的看门人和守护神。

　广东证监局表示，目前，广东辖区投资者达1400万人，约占全国1/10，投资者证券交易活跃，交易中遇到的问题和纠纷也较多；而诉求处理工作关乎投资者的切身利益，因此广东证监局坚持把诉求处理质量放在首位，精益求精，确保处理结果经得起时间的考验。

　为提高诉求处理的标准化、精细化水平，广东证监局研究开发了具有查询、统计、分析和留痕功能的电子化信访处理系统，保证每个投诉咨询事项均严格按照规定的流程和期限办理。同时，对投资者诉求实行“双核双审”机制，即对投资者的复函由法制处和相关业务处室交叉复核，确保对投资者的复函依法依规、合情合理。

　在日常接访中，广东证监局确立了“零拒绝”的工作原则，即对投资者各类投诉咨询诉求，都不能简单加以拒绝。对属于职责范围的合理诉求，要求“处理到位、解释到位、帮扶到位”；对不属于职责范围的事项，也必须为投资者提供明确的指引，为此，广东局收集整理了近70个相关部门的投诉举报电话，供投资者查询使用。