□ 丁宁

　自网购兴起后，先看评论再购物就成很多消费者的首选方案。不过现如今，各大电商的评论系统大相径庭，所以看评论也得有些技巧才行。

　京东商城：跟帖很好很强大

　作为国内电商的领军企业，京东商城的评论体系分为好评、中评、差评三大类。其中，大多数自营商品的好评率都可以达到90%以上，很多优质热销产品的好评率甚至可以达到95%以上。与其他电商有所不同的是，京东商城还可让其他网友针对评论进行跟帖“回复”。如此一来，那些遭受恶意差评的优质商品，就经常会有沉冤昭雪的机会，并且通过众多网友的跟帖“回复”，很多评论帖子甚至成了网友们互相讨论、互相交流、互相分享的平台，其效果甚至强于很多知名的购物论坛。不过需要注意的是，由于京东商城的跟帖“回复”太过自由，所以也存在不太和谐现象，尤其是“菜鸟”级网友所发布的评论，偶尔还会遭到“大虾”级网友的贬低和攻击。虽跟帖“回复”中并没有谩骂语言，但却仍会让“楼主”的身心受到影响，所以笔者还是希望京东商城能规范一下。

　至于商品评论的真实性，京东商城的表现还是比较不错的。不少网友甚至还会调侃一下京东老总的恋爱事件，而这些评论并没有被屏蔽。可见京东商城的评论体系还是比较值得信赖的，同时也可为其他消费者带来帮助。

　亚马逊：差评最明显

　与国内背景主流电商有所不同，有海外背景的亚马逊中国在评论体系方面更为客观真实。按照亚马逊中国自己的承诺来看：“所有评论均来自亚马逊客户，亚马逊严格管理评论质量，不刻意隐瞒差评”。而根据亚马逊中国的官方规定来看，除违法、广告及极少数不恰当内容之外，所有评论均可真实完整的呈现在商品页面中。更为重要的是，亚马逊中国还额外提供了“这条评论对您有用吗？”的投票选项，如此一来，就导致越是写得危言耸听或吹毛求疵的评论内容，就越会受到其他消费者关注，从而也就导致很多商品的“差评”会被放在商品页面中的最显著位置，总会给人一种矫枉过正的感觉。针对此种情况，笔者建议消费者在购物时多看看其他消费者的评论，包括“好评”和“差评”，只有这样，才能对商品有更真实的了解。否则只看差评的话，很多商品干脆就不敢下单购买了。

　至于商品评论的真实性，亚马逊的表现可以用接近满分来形容。唯一的缺点就是，评论体系分为1至5星五个等级打分，便捷性方面还是不如好中差评来得直观。

　苏宁易购：卖萌客服很尽责

　与京东商城评论体系有些相近，苏宁易购的评论体系同样具备跟帖回复功能，但前者是网友自由跟帖回复，后者却是在线客服的跟帖回复。根据笔者体验来看，苏宁易购的在线客服可以说是“很萌很尽责”。简单举例来说，如果一款商品的评论内容是“真的还不错、性价比高”，但网友却给了“中评”。那么，苏宁易购的在线客服就会跟帖：“小主，您好！我是苏某某！看到您的反馈，小的们心里美滋滋的！如果您感觉好，一定要给一个高分好评哦！成长的路上有您陪伴我们倍感幸福，您的满意是我们永恒的追求。”而如果消费者的评论是中差评，并表达对苏宁客服的不满意。那么，苏宁易购在线客服就会跟帖：“小主，您好，我是苏某某！我们会尽快查询您的订单确认一下具体情况，请您保持手机畅通耐心等待回复。孔子言：人无信不立。意思是人没有了诚信就等于没有了立足之地。可见诚信对我们来说是千金难买呀。失去您对我们的诚信只是分秒之事，可再想获得您的认可却难上加难。您若心寒，我便是春天里的一米阳光。”综上所述，苏宁易购自从推出客服首位责任制之后，在线客服不仅卖萌，而且还很尽责。

　至于苏宁易购的商品评论体系，则分为好评、中评、差评、追评四大类。根据笔者调查来看，前几年网友还会反馈差评被屏蔽问题，但最近两年，这种问题已不复存在，所以其评论的真实性还是值得信赖的。更为重要的，就是“追评”这个选项，可以让用过一段时间之后的网友进行评论反馈，诸如商品质量及保修问题，均可在这里找到。相比好中差评来说，可以给其他消费者带来更大帮助。

　淘宝集市：小心虚假好评

　目前来看，淘宝集市的评论体系仍沿用好评、中评、差评、追评四大类，所以竞争压力十分巨大。由于其性质属于C2C，所以不仅有其他B2C主流电商挤压，同时还有同门天猫商城的摧残。如此一来，淘宝集市为增加好评，所以也就衍生出“好评返现”这个行当。举例来说，一款9.9元包邮的特价商品，就可能推出好评返现2元的促销活动，只要“旺旺截图给客服”，即可在好评之后获得2元现金返还，相当于7.9元包邮。不过这样一来，就使得淘宝集市中充满各种各样的虚假好评，再加上淘宝集市也是同行竞争恶意差评的多发地，所以消费者唯一的途径就是，查看追评才能获得商品的真实信息。

　天猫商城：没了好中差评

　与淘宝集市有所不同，天猫商城的评论体系取消了好中差评，而是采用1至5星这五个等级打分。如此一来，消费者也就没有机会单独查看中差评来了解商品的真实信息。更为重要的是，天猫商城也开始效仿淘宝集市来推广好评返现活动，所以虚假评论内容同样不少。唯一值得庆幸的是，天猫商城也还有一个“追评”选项，几乎都是使用一段时间之后的网友评论，所以多少会给消费者在购物时带来一些帮助，但这片“净土”也已开始被“好评返现”所侵袭，未来前景十分堪忧。