□本报记者 李阳丹

　腾讯“微生活”进入大众点评两月后，被彻底改造成为一个全新的CRM（客户关系管理）服务平台。大众微生活是在整合大众点评用户触达优势和微生活会员互动优势的基础上，打造成的全新CRM服务平台。

　此前腾讯打造的微生活项目线上技术能力不错，产品也具有较强竞争力，一度令在本地生活服务耕耘了十年的大众点评的高层心生忌惮。然而，微生活线下团队不够多，对本地生活理解也不够深入，以及线下商户触达能力不强等明显短板制约了其发展。而与大众点评的结合，让双方优势得到互补，新的大众微生活已经为超多1万多家商户门店，近5千万会员提供服务，并采用了大众点评和微信双入口模式。

　据大众点评商家平台副总裁王雨介绍，大众微生活打通了大众点评会员卡业务与微生活会员卡业务，未来使用大众微生活CRM服务平台的商户将同时拥有大众点评和微信两大平台入口，能够更好地管理会员关系，提高用户忠诚度。随着商业竞争的白热化，商户获取新客的成本日益提高，如何运营好老客户将是商户们制胜关键。

　据了解，原腾讯微生活合作商家将新增大众点评这一上亿规模用户的渠道，商家可以在大众点评平台上进行发卡和会员招募，提高用户的触达能力。未来，大众微生活还将与大众点评既有的预订、外卖等业务打通。

　原大众点评的合作商户可以选择升级为大众微生活合作商户，实现与大众微生活平台账号打通，可通过微信公众号管理会员，会员则可以通过服务号订座、叫外卖等。而原微生活合作商户则可新增大众点评上亿规模用户，提高对用户的触达能力，还将与大众点评既有的预定、外卖等业务打通。

　业内人士认为，对于商户而言，相比其他会员管理平台，大众微生活具备大众点评及微信两大平台的数亿会员的触达能力，覆盖了全国绝大多数消费者和消费场景，与微生活的后台管理能力产生乘法效应。而对于用户而言，无论从大众点评还是微生活，均可获取相同的会员资格，领用会员卡后便可享受相同的会员权益，如消费记录查询、积分查询、充值、折扣领用等多种常态的会员卡服务，还可以第一时间获得最新的商户优惠信息。