2月27日，天弘基金正式发布“宝粉云小二计划”。天弘基金表示，今年的工作重点之一就是打造“宝粉生态圈”，给余额宝用户们搭一个发挥才能、传播快乐的平台，让快乐增值、幸福加倍。“宝粉云小二计划”则是其中最重要的一项内容。

　天弘基金介绍，“云小二”理念源于客户帮助客户，宝粉们经常在微博、论坛上互相帮助，解答新宝粉的问题，切身体会有助于让其他宝粉更好地理解余额宝的内涵和功能，以及对风险的认知。因此天弘基金打造了“宝粉云小二”计划，包括线上网站平台和线下云客服招募，以及多种宝粉活动，作为客服补充力量。

　对于近期余额宝收益下降问题，天弘基金表示，由于年底和春节前市场资金面都比较紧张，所以投资货币基金的投资者享受到了较高的收益，而节后资金紧张的现象有所缓解，余额宝的收益也会向正常水平回归。

　对于很多投资者担心的购买余额宝等会否出现亏损的情况，天弘基金称，投资理财不等同于存款，理论上存在亏损可能，但现实中，国内所有货币基金历史上从未发生过年度亏损。同时，天弘基金的管理团队也在背后做了大量的风险控制工作，利用大数据精准预估申购赎回，提前准备头寸，相比于传统货币基金有更多先进的技术支持，所以投资者不必太担心。（曹淑彦）