□陈洋

　Caryn Seidman-Becker每次从佛罗里达奥兰多市中心到机场，经过登机、在座位上做好直到机舱门关闭、飞机起飞，总共只需要一个小时。“从迈出家门到机舱关门，就一个小时。”这位Clear公司的创始人兼CEO强调。

　这是怎么做到的？奥秘在于安检。Clear用基于人脸和语音的双重生物测定算法，让其会员客户规避登机过程中最繁冗的环节。会员的生理特征、指纹特征、虹膜辨识等都被记录在会员卡的内置芯片中。持会员卡无需跟随长队等候安检，只需在机场的特殊安检亭办理登机。

　Clear由媒体人同时也是创业者的Steven Brill于2003年在纽约创建(后更名FlyClear)，它赢得了20万名付费会员的心。那时，Clear已经至少和12个机场达成合作，在2009年经济危机前，也拿到了7500万美元的投资。2009年12月，由于负债3300万美元，公司倒闭，电脑里的一大批客户数据无人管理。

　Seidman-Becker之前做对冲基金，在国防外包公司L-1 Identity Solutions持有一定股权，该公司一直为Clear做后端技术支持。Clear的倒闭没让她失去信心，相反，她认为这种生物测定技能早晚还会卷土重来，改变人们的生活、工作和出行方式。Seidman-Becker此前已有非常成功的职业经历，她清楚地知道应该如何分配基金、如何创造长期价值，也看到了买下Clear将带来的商业价值。

　“Clear之前的失败与自身有关。它本不该倒闭。它的债务累积太多，但公司的核心结构还在。”她说，“如果我们像运营其他商业公司那样去做Clear，它会非常成功，因为它为会员提供了终身的价值，问题只是在于如何建立一个有效的组织架构。”

　Seidman-Becker的投资公司Algood控股在2010年以600万美元买下了Clear。她的第一个决策是留下了Clear易于识别的蓝色方块品牌标识，这花了之前老板的4000万美元。“顾客都认识它了，现在只要重建信誉，把品牌重新推出去。”她说。

　为达到目的，Seidman-Becker想了很多办法。Clear恭敬地联系之前那些没能继续服务下去的客户。Seidman-Becker在公司网站上列了一大串邮件列表，向其发出亲笔签名的邮件，并亲自致电那些最挑剔的客户。“一个人在邮件里什么都敢写，但接起电话来就会客气很多。”

　她还得去说服机场和交通安检部门，告诉他们现在Clear是一个全新的企业。“她非常顽强、不屈不挠。”奥兰多国际机场前任执行副总监Brigitte Goersch评价，她是第一个和Clear重新合作的。自2010年重新成立以来，公司已有员工200人，在9个机场建了30条空中走廊，有了25万名会员，每名会员每年支付179美元会费。“Clear的发展非常迅速，这与她的亲力亲为分不开。” Brigitte Goersch说。

　现在，每次Seidman-Becker带着她的3个孩子从奥兰多机场起飞时，都用Clear登机，这使得孩子们有更多的时间玩耍。“这种高效让你的生活完全不同。”她说，“当我和孩子们在迪士尼乐园玩，当我发现时间充裕时，这感觉真是太棒了。”