招商银行的服务历来有着很好的口碑，招行自身也一直将服务作为安身立命之本。多年来，招行领先于国内同业开展了诸多关键性的服务改进，并在不断地变革和发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

　日前，记者了解到，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让八零九零后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

　上述招行人士指出，服务10大升级是招行近期提升服务水平的一揽子措施，追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”，也是招行与同业最根本的差异化竞争力之一。

　“快捷系”3大升级

　“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化，让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前，“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。

　除此以外，招行零售部门人士还对记者透露，招行的“3G项目”开发工作已完成，目前开始在招行各地分行逐步上线运行。“3G项目”是招行对第三代业务系统进行一次全面的升级，主要针对柜面流程进行优化，将在很大程度上提升服务效率和客户服务体验。

　据了解，“3G项目”开发完成后，业务的操作流程将得到优化。比如，网点开户的效率比原来提升一倍以上、办理挂失可立即换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。“3G项目”对原有的业务流程做了很多人性化的系统处理。

　“新潮系”3大升级

　给客户最好的服务体验也是招行服务升级的终极目标。近年来，招行陆续推出了4大“新潮系”体验升级。

　招行的客户服务仍在不断升级。目前招行已在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和IMAC“苹果三件套”，客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

　除此以外，招行近期推出了“可视柜台”，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

　招行今年推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需要在微信上关注“招商银行”微信账户，就可以办理很多银行业务，就像把银行轻松地装进了口袋。

　“专属系”2大升级

　“专属系”是最能体现招行“因您而变”理念的服务之一。随着客户需求多元化、深层化、复杂化的发展，银行只有真正做到“因需而变”才能给行客户提供感动的服务。

　招行一直为高端客户提供着国内最为专业的财富管理服务，面对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要，另一方面还在“全球资产配置模型”的基础上，特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。该系统在国内实属首创。

　除了为高端客户提供专业的服务外，招行还为年轻客户提供了更为酷炫的“一卡通M+卡”。今年6月份，招行“M+卡”个性化定制卡片问世，“M+卡”抓住了八零九零后独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，特别研发了集“4大功能+3大免费+3剑客”于一体的“+”功能，为八零后九零后的金融生活开启了最新鲜的玩法。

　“4+3+3”的功能组合在卡面和功能上都由八零九零后专属：潮人卡面玩个性、储蓄理财玩智能、玩闪付快人一步、玩转二维码惊喜不断。更值得一提的真金白银的实惠是，M+持卡人使用电子银行转账、ATM取款免费，并且M+卡能支持网银专业版、手机银行与pad银行，有u-key没u-key的日子都可以轻松支付。

　“贴心系”2大升级

　多年来，招行持续关注并推动零售客户贴心关怀服务创新。今年，招行“贴心系”服务再次大步向前迈进，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。

　招行零售部门人士表示，“错峰提示”是非常便民的一项服务升级，目前全国各营业网点都对本网点客流“峰谷时刻”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。这些提示是根据每个网点客流情况个性化定制并依据实际情况随时调整的。同时也引导客户有效运用“网点预约”新功能提升服务体验和帮助网点有效平滑网点各时段客流量。

　除此以外，为了给客户提供金融服务以外的更多尊贵权益和生活便利，招行还推出了“随心享”贵宾礼遇，达标客户可以轻松享受商旅出行、贵宾登机、汽车租赁、健康体检、高球畅打、法律咨询、财商教育、海外游学、艺术培养、公益参与、收藏品鉴等方面的“十大贵宾礼遇”，尊贵礼遇再度升级。

　“招行用心做的每一项改变，其实都是希望能够为客户带来不一样的服务感受，提供高品质的服务是招行与生俱来的基因，同样，创造更快捷、更新潮、更专属和更贴心的客户体验是招行的不懈追求。”招行零售部门人士表示。

　文/张丽翔

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