□王亚宏

　虽然从第二季度以来英国的宏观经济数据明显向好，但零售业却需要好几周才能感受到这股暖流。英国地方数据公司和普华永道最近对英国500个市镇中心高街商店的调查显示，今年头6个月，共有3366家商店难以为继关门大吉。

　英国国家统计局公布的数据也不乐观，8月份英国零售额环比下滑0.9%，弱于之前市场预期。英国零售业其实也在酝酿在“金九银十”里打一场漂亮的翻身仗。而在这场战役中，在即将到来的“黄金周”中尽可能吸引多金的中国游客，则是取得胜利的重要一环。

　据伦敦官方数据显示，去年共有10.4万名中国游客到伦敦游览，游客数量比上年增加三分之一。去年中国游客在伦敦花了1.4亿英镑，不但同比增幅高达60%，而且1300英镑的人均消费金额居各国游客之首。

　阔绰的中国游客让伦敦的零售商能享受一场盛宴。以手工定制西装闻名全球的萨维尔街上，中国游客的消费去年上涨了236%，而在中国素有名气的奢侈品商场哈罗兹，通过银联卡支付的金额也同比增加了75%。

　这一连串的数据都让中国游客对伦敦商家充满吸引力，而为了让他们更豪爽地掏出卡来，伦敦商家也准备好了“汉语礼包”作为吸引更多中国游客的手段。伦敦市政府9月底公布一项调查显示，目前伦敦有三分之一大型商家雇用汉语导购，为越来越多中国游客服务。

　一项针对伦敦70多家餐馆、酒店以及零售店的调查显示，为更好地服务中国游客，有超过三成的商家雇佣了能说汉语的服务人员，还有商家提供中文导购手册和中文菜单。此外伦敦商家还打算采取更多方式，比如通过开设微博、微信之类的手段满足说汉语的游客的需求。

　除了商家外，一些旅游景点也加入到这股“汉语潮”中。伦敦最受游客青睐的大英博物馆、国家画廊以及泰特现代美术馆都有中文的导游图和自动语音讲解器，而在市中心的圣保罗教堂，更能为中国游客提供中文版本的iPod Touch进行游览服务。

　“汉语礼包”在伦敦做得越来越大，伦敦发展促进署消费市场总监朱莉·坎贝尔也借此极力为伦敦打广告，称对说汉语的游客来说，伦敦是一个好客的旅游目的地，他们努力争取让所有海外游客在伦敦期间都能有宾至如归的感觉。

　不过，虽然伦敦绞尽脑汁地吸引中国游客，其他部门在协同配合上却并不都给力。英国航空公司赶在“黄金周”之前开辟了从伦敦到成都的直飞航线，本来计划着每周都能把成百上千的中国游客接到伦敦，但是由于签证等原因情况并没有预料的那么乐观。英国航空的大老板华莱士在开航后直接向英国政府签证部门的“官僚主义”开炮，认为政府在吸引中国游客方面光说不做。

　即使如此，按照英国的行政效率，在几周里改变这种情况的概率并不会比看到女王爬树更大。因此对于大部分中国游客来说，想收到伦敦市的“黄金周”礼包并不容易。