中国证券业协会近日发布《2011年度证券公司履行社会责任情况报告》，首次向社会披露证券公司在履行社会责任方面的年度工作情况。协会表示，将把推进行业社会责任建设作为每年的重点工作。

　《报告》显示，2011年度证券公司在履行社会责任中呈现出6个方面特点：一是社会责任管理逐渐完善。大多数证券公司初步形成社会责任理念和管理体系，79家公司通过承诺或计划的方式保障用于社会责任工作的经费落实到位。

　二是自觉承担对国家和社会的责任。截至2011年末，证券公司员工总数达27.14万人，新增就业岗位47996个；行业全年实现净利润390.03亿元，交纳营业税及附加、所得税合计180.78亿元；证券公司还不断加大对中小企业的服务力度。

　三是加强客户服务，提高客户满意度。2011年度，各证券公司通过互联网平台和电话服务热线为客户及投资者提供服务达57743321人次，电话和网络已成为服务客户的主要渠道；71家公司开展了客户满意度调查工作，参与调查的客户累计6415160人次。

　四是热心公益事业。2009年以来，各证券公司用于公益性投入的资金累计达3.6亿元。2011年，110家证券公司用于各项慈善公益支出合计8774万元。

　五是保障职工发展，重视员工培训。105家公司员工内部培训投入合计3.98亿元，99家公司的培训覆盖率达全体员工50%以上。

　六是倡导低碳环保。51家公司在制定促进环保低碳制度及配套措施的同时，积极开展各项环保公益活动。

　《报告》显示，证券公司履行社会责任工作在常态化、制度化和科学化的方向上刚起步，还存在许多不足之处。今后，协会将把推进行业社会责任建设作为每年的重点工作，在借鉴国内外组织、企业在社会责任工作方面的成熟经验基础上，努力在行业普及社会责任理念，定期总结、宣传证券公司履行社会责任情况，推广行业好的做法，持续、扎实地推动证券公司和其他会员自觉履行社会责任。（蔡宗琦）